1月7日17时许，乘客王先生从财政局站乘坐16路车回家时，在公交车上自叹运气不佳。恰巧被该车驾驶员侯丽华同志听到，询问得知他上车才发觉钱包找不到了，凭感觉很有可能是丢在了下午上班时乘坐的那辆16路公交车上。由于这是三小时之前的事情，王先生顿感寻回的希望渺茫，很是无奈。驾驶员侯丽华忙将公交服务热线热情告知，让其试一试运气，王先生当即拨打，没想到该时间段是服务热线咨询高峰期，电话未能被及时接通。王先生正欲再次拨打，一个电话的打来让他看到了希望。原来这是公共自行车客服打来的电话，告知其自行车卡已被人捡到，并提供了一个电话号码。王先生即疑惑又惊喜，因为自行车卡是放在钱包内的，知道自行车卡的下落，找到钱包就有了希望。他忙拨打那个电话，对方是公交公司服务科工作人员，如王先生所料，不但有自行车卡的消息，重要的钱包也被驾驶员捡到，令他激动不已。
得知钱包目前还在16路公交车上，该车驾驶员侯丽华同志忙与捡到钱包的高云飞同志联系，并让王先生跟随该车前往认领。
原来，当日15时许，驾驶员高云飞在BRT换乘中心等候发车点时，在车厢后排座位下捡到一个钱包，想到应为刚下车乘客所丢，看到物品贵重，忙向公司反馈，以便及时找到失主。但是钱包放在车上近一小时却无人问津，工作人员安排其仔细检查，也没有发现失主的直接联系方式，但是看到有一张自行车卡，遂向自行车客服求助，很快得以联系到失主王先生。
17时50分许，在认领现场，王先生看到钱包内一千二百余元现金和证件等完好无少，当即拿出二百元现金酬谢，被驾驶员高云飞婉言谢绝。感激不已的王先生遂制作一面印有“拾金不昧真诚服务”的锦旗于1月9日下午专程送到公交公司，以表谢意。
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