编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵杜婷婷
一声亲切的“您好！”，一个暖人的微笑，一句温馨的关照，她将亲情服务悄无声息地带进车厢，把微笑服务献给乘客，把岗位作为传播精神文明的平台，用自己的服务感动每一位乘客，让乘客如沐春风。她，是滕州公交4路线乘务员杜婷婷。
“作为一名合格的公交车乘务员，要做一个有心人，以真心工作，用真情付出，多向身边的同事学习”，虽然从事乘务员岗位才4个年头，可扎实好学的她却凭着一股韧劲用自己的爱心、细心、耐心、诚心，赢得了乘客们的啧啧称赞，成长为滕州公交4路线乘务员的中坚力量，多次被公司评为“先进个人”、“标兵乘务员”。
4路线作为城乡公交，打通服务百姓“最后一公里”，积极推进我市城乡公交一体化建设的“百姓线路”，乘客群体多为老人、儿童，乘务员的安全保障服务工作尤为重要。针对4路线乘客群体的特点，细心的她总结出了“三先、三心”的服务方法。“三先”即为遇需要照顾的乘客，先问候、先找座位、先提醒；“三心”即热心帮助、细心照顾、诚心服务。细心的她时刻保持车辆卫生，为乘客营造舒心健康的乘车环境，她由内至外，细致耐心，整个车厢的边边角角逐一清理，粗心的乘客不在少数，打扫卫生时，捡到乘客遗失的物品也时有发生。
她把自己的心血和汗水无私奉献给每一位乘客，以亲情服务和真情友爱营造一片文明的天地。 今年5月24日，她的车从滕州开往洪林途径明珠花园站台时，一名两岁的男孩玩耍误入公交站台，与家人走失。她发现后，把小男孩抱到车上，及时与队里和公司联系上报情况，并拨通了110报警电话。由于小孩年龄小，不能说出地址和父母的联系方式，她一边工作，一边照顾孩子，给孩子买来牛奶等食品。在返回的途中，接到公司和派出所电话，终于孩子平安的找到了父母，见孩子叫了声“妈妈”，杜婷婷终于松了口气，男童的父母感动的无以言表、泣不成声，“幸亏是上了咱的公交车，不然后果真不敢想，我都不知道怎么和家里人交代”孩子的母亲紧紧抱着孩子哭着说。一个人瞬间的决定和处事方式，是一个人内在的真实展现，当杜婷婷瞬间的第一决定用爱心去确保孩子平安时，是亲情服务的使然，是把乘客当亲人的质朴真情，也是贯穿公交工作始终的灵魂和精髓。
“一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一心一意为乘客着想，一点一滴解乘客所难”，四年来，杜婷婷把公交车的三尺票台、十米车厢当做实现人生价值的舞台，以最美的青春展现最动人的公交乘务风采。
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