编者按:全市“亲情服务,文明公交”活动开展以来,滕州公交积极响应、稳固推进,把乘客当作亲人,用工作诠释文明,以榜样标兵的力量引领自己,不断超越。活动一年来,涌现出的标兵,是我们身边的同事,是我们亲密的战友,他们以榜样的力量感召我们勇往直前,开拓进取。
睹风采,立志向,展未来!“亲情服务,文明公交”我们永远在路上!
文明服务标兵胡冠群
“公交车就像是我的老朋友,我知它,它懂我。”只要聊起工作,朴实的滕州公交11路驾驶员胡冠群就好像变了一个人,总有说不完的话。他潜心专研,积极进取,把提高服务和驾驶技能作为工作的重心,在平凡岗位上,谱写了属于他自己的精彩与感动。 工欲善其事,必先利其器,胡冠群常对同事说,车是为乘客服务工具。它的好坏,直接关系到行车安全。为此,胡冠群在注重安全驾驶的同时,坚持做好车辆的维保工作。下班之余,好学的胡冠群总喜欢往公交维修车间跑,向维修师傅们讨教车辆维保知识。他还给自己定了条“铁规矩”,除每天完成公司要求的车辆“三检”外,还要每周给车打一次黄油,减少机械的磨损;3天对刹车、方向、传动等重要部件检修一次,定期调整油电路,清洗发动机,保持良好的车况。在胡冠群的精心维护下,他的“老朋友”一直以最佳的车况奔驰在道路上,准时、准点、安全地把每一位乘客送到目的地,受到了沿线乘客的一致好评。 不仅安全驾驶上他有“铁规矩”,在服务乘客中他也有自己的“真功夫”。为了让乘客感受到最舒适的乘车体验,行车中他从不急停、急刹;对行动不便的乘客他总能耐心、细心照顾上下车;碰到雨雪天气,停车他会细心的离站台近一点,避免乘客淋湿;除每趟休息时对车辆进行保洁外,下班后,他总会晚走半小时,清理卫生死角,让爱车更加干净整洁……作为一名普通的公交司机,面对的乘客形形色色,性格迥异,但无论对方态度如何,胡冠群永远都会以一颗最真诚的心对待自己的乘客。一次,一名醉酒男子,上车后就对胡冠群破口大骂,想到自己作为服务大众的公交人,想到其他乘客的利益,胡冠群默默承受,并且耐心为男子安排座位。中途,熟睡的醉酒男子将手机掉落,胡冠群发现后捡起手机为其保管。到终点站时,醉酒男子依然神志不清,因为担心乘客的人身安全,虽然早已到了下班的时间,胡冠群直至醉酒乘客被家人接走他才下班回家。次日,这位乘客来到公司向胡冠群当面道歉,并对他的宽容表示感谢。 “这是我的工作职责”善良的胡冠群笑着说道。
“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,胡冠群从每一件小事做起,从点点滴滴做起,以岗位家,以车为友,驾驶公交穿梭在城市的大小街道,怀揣一颗真诚与朴实的心,默默坚守着一心为乘客的庄严承诺。
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