编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵刘伟
“欢迎乘坐滕州公交28路客车，本班车终点站为景色优美的莲青山风景区，在接下来的行程中，我们车组将竭诚为您提供安全、舒适、优质的服务，祝大家一路行程愉快。”声音柔美，朴实大方，话音刚落，便吸引了众多乘客的目光。她就是滕州公交莲青山景区旅游线路28路线公交乘务员刘伟。她十年如一日，真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上尽责、尽心，无微不至，被乘客们亲切地誉为旅游线上的“贴心乘务员”。
优雅、温馨、洁净的环境，能让人感受轻松、惬意和好心情，这是每位乘客都期盼的，刘伟的真诚服务让乘客的这份期盼变成了现实。车厢内窗明椅净，物见本色，每到进入秋冬季节她总是备好几只小巧、柔软、厚实的坐垫，这是她亲手缝制，专为行动不便的老人、孕妇和抱小孩的乘客准备的，让乘客始终拥有家的温馨。在历次卫生检查中车容车貌均达优秀，连续获得公司星级评比奖励，获得“样板车”和“优秀车组”荣誉称号。
莲青山景区山脚下的小山村里，有一位半身偏瘫的残疾人，几乎每天都要坐28路公交车到市里做康复理疗，伤痛缠身的他上下车很不方便。每当这位特殊乘客坐车时，刘伟都会主动搀扶他上、下车。有一次站点发车了，刘伟回头看到离他还有100米左右处，手持拐杖正艰难地追赶着，她马上招呼司机减速停车，下车将他搀扶接上车。这位残疾老人非常感激，多次要求到单位表扬她，可刘伟却总是微笑着说“这都是我应该做的”。
从上岗的那一天起，刘伟就暗暗告诫自己：身为一名光荣的公交车乘务员，就要以岗位荣，以车为家。满怀着对乘务工作的热爱与憧憬和为乘客服务的责任与光荣，她在三尺票台上一干就近十年。在刘伟刚上28路线做乘务员时，线路还未更新车辆，每到夏天，车内40多度的高温，人声嘈杂，空气浑浊闷热，她在狭小的车厢里串空售票、预报每一个站点、疏导乘客，从未有过一句怨言；冬天，天气再冷也要用水擦车，有时冻得手连车票都撕不下来，从未有过一次退缩。艰苦的工作环境磨砺了她的意志，乘客的信赖和支持成就了她不怕困难、扎实肯干的务实作风。记得有一年夏天的周末，天气炎热，客流量比较大。
刘伟就是这样一个乘客的“尽心人”、“暖心人”、“贴心人，她把温馨的环境、温馨的服务、温馨的旅途作为一道流动的风景献给乘客；她把平凡的售票工作升华为一种艺术化服务，充满了人情、洋溢着关爱。
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