编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵李启超
他是一名普普通通的一名公交车驾驶员，可一提起他，乘客和同事们都会竖起大拇指“爱笑的李师傅驾驶的公交车最舒心啦！”，他就是李启超，滕州公交11路线驾驶员，“严把安全运营，用心微笑服务”是他做优质服务经验总结时说的话，在岗多年来，以扎实的驾驶技能，贴心周到得了乘客们的一致好评，先后多次被公司评为“五星级驾驶员” “服务标兵”、“先进个人”。
不足十几米的公交车厢其实就是一个浓缩的“小社会”，是一扇流动的窗口，一切真善美尽在其中。公交驾驶员的职业虽然平凡，但他的工作却牵动着这个“小社会”的每一个人。在这个普通的工作岗位中，李启超把真情融进每一个灿烂的微笑中、融进每一句关切的话语中、融进每一声诚挚的问候中，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客，在工作中始终践行为人民服务的宗旨。
他常说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”当您乘上他的车，听着他清晰亲切的服务话语，看到他面带微笑的服务，就会感到爱心在车厢蔓延。当老人乘车的时候，他会在搀扶老人上车的同时，礼貌地说道：“哪位乘客的乘客给这位老人让个座位，谢谢！”老人坐下后，也会亲切地道一声谢；当孕妇乘车时，他会给她找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，他会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次，做外地乘客的“公交导游”。每当周五下午，总会有一个“特殊乘客”准时登上李启超的车，这位乘客上车后总会默不出声，对李启超比划着大拇指，露出朴实的微笑，原来这位乘客是一位聋哑学生，每周五都会乘坐11路车回家，细心的李启超发现后，总会特别关照这位残疾朋友，日子久了，两人变成了要好的“忘年交”，李启超就是这样用爱心呵护每一个乘客，让温暖洒满车厢。
在保持车厢整洁卫生的基础上，他不断改进完善车厢的整洁清扫工作，总结出了自己的一套“两净两洁”，分别是车窗明“净”无污渍、车身干“净”如新车、车内整“洁”不留尘，物品整“洁”有秩序。勤劳肯干的李启超，最常说的一句话就是“要做就要做的最好”。在公司每次组织的安全卫生大检查是他总是能脱颖而出，展现出一名公交人应有的职业素养，爱岗敬业的他也被公司树立为同线路车组的学习模范。
在公交服务工作中，感动人的方式不一定是泪水，有时候也许一个微笑。 “爱笑的李师傅”， 用微笑这种不需要翻译的世界通用语言，在小小的公交车厢里传递着无限的亲切、友好、愉快和感动。
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