编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵高延苹
她，一路用心与乘客交流；她，一路畅行亲情文明理念；她，一路微笑服务真诚细心。她，就是滕州公交28路乘务员高延苹。公交车是城市流动的窗口，乘务员的服务质量和自身修养，代表着这个城市的整体形象。高延苹以她的车厢作为放飞理想的舞台，展示“滕州公交人”的文明身姿，让28路车组成为了滕州公交一道靓丽的流动风景线。
她把十米车厢，三尺票台看作神圣的岗位，把乘客当亲人，把自身的价值与公司、与乘务工作紧密相连。她踏实肯干，用耐心与细心，用真诚与真情，让万千乘客成为了朋友，成为了家人。“诚信系乘客，温馨待乘客，真心为乘客”是高延萍自己的座右铭，也是她备受乘客赞誉的服务秘诀。“她的车厢里永远都是欢声笑语，温馨愉快”，每当提起她的时候，所有的乘客都会这样说。有一次，一对候车的年轻夫妻，为是否坐公交车在站台上闹起了小别扭，高延苹的车子到站点时，妻子赌气上了车，丈夫犹豫之际，细心地高延苹说话了：“这位先生，您可能没坐过我们的28路公交车，坐一回试试，现在的公交车挺好挺舒适的，同坐一辆车也是一种缘份嘛！”听了她的话，那位尴尬的先生，顺势下了台阶，自然的上了车，一场夫妻之间的小闹剧就这样被高延萍轻松的化解了。高延苹就是这样用细心、热心、诚心把温馨的环境、温馨的服务、温馨的旅途作为一道城市流动的风景奉献给乘客；她把平凡的售票工作升华为一种艺术化的服务，充满了人情、洋溢着关爱；她“释放自己，照亮别人”的高尚节操，为乘客撑起了一片轻松、愉悦的天空，同时也赢得了乘客的信任和尊重。
现在，一些常常乘座28路班车的乘客，都熟知高延苹，上车后总要和她打招呼，这些像家人般得“熟客”总会将刚买的水果递给她，说是让她润润嗓子；也总会悄悄留下一封封感谢信，字里行间洋溢着赞扬与感动。有位盲人乘客，经常乘坐28路车，每次上高延苹的车后他就会说，“一听声音就知道又坐上你的车了，一路上有你，我放心”。
多年的服务岗位坚守让高延萍成了28路线上的“服务专家”，工作之余，她总会挤出时间倾其所有地把她积累的服务经验传授给新上岗的乘务员。“车子如果不干净，就好象一个人没有洗脸一样”；“我们要从‘假如我是一个乘客’换位思考的角度出发，凡事将心比心”；“作为乘务员，应该微笑服务，因为微笑是最好的介绍信，微笑是一份真诚，微笑是一种承诺”......这些形象的比喻，更是一种精神财富，让“徒弟”们迅速进入状态，如饮甘露，受益良多。尝到“甜头”的“徒弟”们纷纷主动在班余时间找高延苹交流思想、请教工作。如今，这些“徒弟”们继承了她的优质贴心服务，成为了滕州公交乘务员队伍的中坚力量。
累点滴，成大爱；积跬步，至千里。正是有着像高延萍一样不计个人得失，团结奋进，无私奉献的最美公交人，默默传递着最美正能量，推动着公司不断向前发展，为这座城市流动的风景锦上添色。
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