编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵邵辉
每天8个班次，每个班次45公里，运行55分钟，虽然公交驾驶员的工作枯燥而辛苦，但19路线线路长、驾驶员邵辉总是用真情和微笑，演绎了一路动人的风采。他扎实干，敢担当，肯吃苦，严律己，多次获公司 “安全标兵”、“先进个人”等荣誉称号。
过硬的驾驶技术是安全运营的必要保障，身为线路长，邵辉把自己总结得出的安全行车诀窍毫不保留地传授给同事们。细心的他身边总会带着一个笔记本，上面写满了自己的驾驶感悟与行车安全保障要点，怎样能平稳安全的进出站？如何在安全行车的基础上节能增效？在绍辉的笔记本上总能找到答案。工作之余他经常与班组的同事们交流探讨，每逢有新进的年轻驾驶员到他的车上实习，他总是耐心地言传身教，使他们迅速成长为新的驾驶能手，他的以身作则，带动了1路线整体素质的不断提升.
达到乘客的满意是公交服务的首要要求。多年的公交服务工作让绍辉总结出了以“热心、耐心、细心、爱心”为主要内容的“四心工作法”，他热心帮助照顾残疾人、老年人等弱势群体群体和初来乍到的外地旅客；耐心解答乘客的各种疑问，为乘客排忧解难；细心打扫车辆卫生，为车辆打造舒适整洁的乘车环境；用爱心呵护着中小学生群体，为孩子的安全乘车保驾护航。2016年的一个冬天，一位操着外地口音的老年人在始发站上了邵辉的公交车，细心的邵辉询问该乘客的目的地，这位老年乘客却只说到滕州新华街路，并没有说明到哪一站，对于具体地址表达含糊不清。在与乘客沟通后邵辉才知道这位老年乘客来滕州找亲人，因为人生地不熟加上又丢失了亲人的联系方式，十分着急。由于天色已晚，热心的邵辉把老年人安顿在自己的车上，收车后下班后邵辉带着老人，凭借着老人记忆中的地址，四处打听，功夫不负有心人，终于找到了老人的亲人，看着这位乘客找到了自己的亲人，邵辉才悄悄的离开。在工作中他总能善于换位思考，多替乘客着想。2016年6月的一个傍晚的男子登上邵辉的1路车后才发现乘错了路线，神志不清的乘客故意刁难邵辉，并且出言不逊。耐心的邵辉却主动拿出钱，为醉酒男子打了一辆出租车把他平安送回家。他说：“我不能耽误大家的时间，必要时只能自己受点委屈。我相信，这位乘客终究会对自己的不文明言行感到后悔。” 简简单单的一件小事却在无形中彰显了邵辉负责任的秉性和处处为乘客着想的奉献精神。
坚定信念不浮躁，扎实肯干敢担当。邵辉就是这样在平凡的岗位上默默地奉献着，他用真诚与爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，努力用自已的真情付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
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