编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵冯长英
寒冬里，座椅上一个个手工缝制的“爱心小垫”带给乘客如家般的温暖；盛夏里，车厢内一把把朴实无华的“爱心小扇”带给乘客丝丝清凉...这都是滕州公交36路驾驶员冯长英的“小妙招”，同样也是她用心亲情服务乘客的真实写照。一提到冯长英，认识她的人都会竖起大拇指，36路开线以来，她凭借着对乘客的真诚与关爱，被亲切的誉为“乘客的贴心人”。
她以岗为家，扎实肯干。虽然从事公交车驾驶员岗位时间不长，但冯长英却早已把公交驾驶看做自己的终生事业。她潜心钻研，不断提高自己的驾驶技能，每当有疑惑时，她总会虚心请教线路上的老师傅，仔细做好“心得笔记”。她每天坚持对车辆做好“一日三检”，认真学习安全驾驶法律法规，不断充实自己，绝不让“带病车”上路；每次收车后，停车场总会看到她忙碌的身影，宁愿晚走一会，她也会把车内车外打扫的整洁干净...这是冯长英对乘客，也是对自己做出的承诺。
她真情奉献，关爱乘客。“上了我的车，就是到了我的家”冯长英简单的话语表达中渗透着浓浓的爱岗如家、待乘客如亲人的质朴情感。每当客流高峰期，她细心疏导乘客，遇到行动不方便的乘客或老人上车时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；每次车辆启动前她都要从车内反光镜看看老人是否坐好扶好，老人下车时，她也会从后视镜镜看到老人离车远了才启动车辆；遇到学生集中放学，她总提前将车停下，避免学生拥挤而发生危险。2017年7月的一天傍晚，下班交车途中冯长英在长途汽车站站点看到了一个初中生模样的女孩在哭泣，热心的冯长英询问后才知道，原来女孩放学回家没有赶上末班车。冯长英一边安慰女孩，一边让女孩坐上了自己的车，天色已晚，为了让女孩能平安回家，交车后的冯长英骑着自己的电动车把女孩送回了家。虽然这只是个不起眼的小事，可“小事不小，彰显亲情”，她的用心服务让十米车厢充满了暖意与感动。
“既然我从事这份职业，就要做到最好”，青春无语，却柔美异常，散发出无限活力;默默无闻，却润心无声，绽放人性的光彩。冯长英用自己的最朴实的语言，最真诚的行动，把责任、爱心，奉献默默传递。
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