编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵华敬刚
他立足岗位，履职尽责,亲情服务，用每一天的坚守诠释着献身公交事业的不懈追求；他追求完美，积极进取，用信念支撑着一个公交驾驶员爱岗敬业的平凡与不凡。他,是滕州公交K109路驾驶员华敬刚，他扎实肯干，务实细心，是同志们经常提起的“热心肠”，他勤奋刻苦、塌实肯干，先后多次被评为“服务标兵”、“技术能手”。
“身为公交车驾驶员，要以安求全”，这是华敬刚的安全心得。每天，天刚蒙蒙亮，他就早早地赶到公交停车场，认真执行公司的“一日三检”制度已经成了他的“早煅练”项目。敲敲轮胎，试试灯光，检查发动机机油......当再三检查确保车况一切正常，他才会安心地踏上一天的征程；每当车收班后返回停车场时，他还要再仔细地检查一下车辆情况，把车辆卫生里外打扫一遍，保证第二天能够以整洁的车容车貎迎接新一天的乘客。K109线是跨越滕州市与山亭区的城际公交线路，途径多个学校、商业区、集市等人员密集的区域，路况十分复杂。华敬刚时刻绷紧安全这根弦，遇到抢道的车他总是心平气和的让一让，遇见学生放学的队伍他总会停下来等一等。“不开快，不争抢，不斗气”华敬刚把安全驾驶做到了极致。
“工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，也没有任何一个细节细到应该被忽略”，这是华敬刚的服务心得。他总能细心地做好每一件服务工作上的“小事”，用心回应乘客们的每一次要求。由于K109线路是城际公交，每当有乘客向华敬刚咨询时，他总是礼貌地回答，热情地帮助，同样的问题，他每天都会碰到许多次，但他从来都不厌其烦地给予帮助。有一次华敬刚驾驶公交返站途中，发现了一位倒在路边的老大爷，华敬刚把车在路旁停好后急忙扶起老人，当发现老人身无大碍后，华敬刚才松了一口气，原来是一辆农用三轮违章行驶，剐蹭到了老大爷，老大爷年事已高，幸亏华敬刚及时下车帮忙，不然后果不堪设想。“小伙子，谢谢你，你真是个热心肠”，老大爷紧紧握住华敬刚的手说道。华敬刚掸干净老人身上的泥土，再三确认老人身无大碍后，才驾车离开。一件件看似不起眼的“小事”，彰显的是华敬刚饱含“真善美”的正能量。
作为滕州公交的一颗钉子，他从小事做起，从点滴做起，从细节做起，亲情服务乘客，热情帮助乘客。虽然他没有什么惊天动地之举，但谁能否认平凡中也会孕育伟大，细微处也能彰显动人之情？正是这点滴的平凡汇成动听的旋律，谱写出感人的篇章。
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