公交服务中主动性引导着我们把优质服务送给每一名乘客。有了主动服务的意识,面对着乘客一遍一又遍的问询,我们没有一丝不耐烦,而是详尽解答,及时消除乘客心中的疑惑,让乘客对所乘坐的路线清晰明了;有了主动服务的意识,面对着腿脚不方便的老人,我们便会走上去搀扶一把;面对着和家人走失的小孩,我们便会积极联络,耐心寻找;面对着身体不适的乘客,我们便会悉心关照……有了主动服务的意识,面对着乘客的愤怒和不满,我们依然能够心平气和地询问和关心乘客,晓之以理,动之以情,尽快平复乘客心中的怨气,让一切不愉快烟消云散;有了主动服务的意识,我们便会把车队、车厢当成我们的家,时刻欢迎来自四面八方的乘客;有了主动服务的意识,我们的热情、耐心和真诚,便会从心底里自然地流露出来,让乘客在我们的言行举止中有种如沐春风的感觉。
公交服务的主动性,只需要我们有份积极向上的心态,有张热情洋溢的脸庞,有颗乐于助人的心灵,我们便会为乘客带去温馨、舒适、温暖。
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