公交服务中主动性引导着我们把优质服务送给每一名乘客。有了主动服务的意识，面对着乘客一遍一又遍的问询，我们没有一丝不耐烦，而是详尽解答，及时消除乘客心中的疑惑，让乘客对所乘坐的路线清晰明了；有了主动服务的意识，面对着腿脚不方便的老人，我们便会走上去搀扶一把；面对着和家人走失的小孩，我们便会积极联络，耐心寻找；面对着身体不适的乘客，我们便会悉心关照……有了主动服务的意识，面对着乘客的愤怒和不满，我们依然能够心平气和地询问和关心乘客，晓之以理，动之以情，尽快平复乘客心中的怨气，让一切不愉快烟消云散；有了主动服务的意识，我们便会把车队、车厢当成我们的家，时刻欢迎来自四面八方的乘客；有了主动服务的意识，我们的热情、耐心和真诚，便会从心底里自然地流露出来，让乘客在我们的言行举止中有种如沐春风的感觉。

    公交服务的主动性，只需要我们有份积极向上的心态，有张热情洋溢的脸庞，有颗乐于助人的心灵，我们便会为乘客带去温馨、舒适、温暖。