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把换位思考当成一种态度 |
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| 把换位思考当成一种态度 |
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作者：赵伟|李伟 文章来源：本站原创 点击数：2936 更新时间：2017/1/27 13:25:04  |
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所谓换位思考，我的理解就是设身处地为他人着想，相互理解，相互宽容。
由此，想到我们的公交服务工作。这项工作每天直接面对广大的乘客，用如果我是乘客的方法去思考，去理解乘客，自己有了切身的感受，才能去更好地为乘客服务。
换位思考是一种服务技巧，就是把自己当做一名乘客，或者，把乘客当做自己的亲人那样去对待他们，尊重他们，关爱他们，设身处地的为乘客考虑，己所不欲，勿施于人。说起来很简单，但在实际工作中要做到这一点并不容易。很多时候我们都会从自己的观点、利益出发，觉得别人应当如何如何，很少能主动站在对方的立场上去理解别人的想法和要求，这就需要我们不能只停留在思想认识的提高上，而应在平时的一言一行上学会宽容、大度、真诚，时刻要有一颗助人为乐的心，树立服务乘客的思想，设身处地的为乘客着想，只有这样，换位思考才能切实成为一种工作态度，优质服务才会扎扎实实地贯彻落实。
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| 文章录入：admin 责任编辑：admin |
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