我们作为公交人，应当视乘客为亲人，在与乘客的交往中不单是投币、刷卡、售票等工作，还存在着相互信任、相互支持、相互促进的人际关系。因此我们应当以微笑的面孔、百倍的热情去工作，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力创造高品位的服务。还要牢记“乘客永远是对的”这一永恒的定理，乘客并不是某个人，而是整个乘客群体。尽管有时个别乘客出现不当的言行，但不能因此影响我们对整体乘客的服务态度。特别是在遇到老、弱、病、残、孕等特殊乘客时，及时帮助他们安排座位，提供更加温馨的服务。这些小事，都体现出“亲情服务、文明公交”的服务理念。例如：有时在发现乘客上下车动作慢，往往说“快上快上”或“快下快下”，特别是语气比较生硬，乘客听了会不太舒服，如果换成“慢一点，请慢点”，乘客就会感受到公交人的温暖。
每一位驾乘人员必须始终牢记“服务至上”的宗旨，才能使公交车成为传播社会文明的流动窗口，才能以优质的服务让广大乘客感受到亲情和温馨。小小的车厢是社会的一个缩影，也是倡导人们自觉尊老爱幼的场所。作为公交司乘人员有义务担当传播文明的使者，有责任去实现为乘客热情服务的承诺。在平凡的工作中，坚持细心周到地对待每一位乘客。遇到个别乘客无理取闹时，以平和的心态耐心解释。当别人提出批评建议时，耐心倾听、虚心接受。服务中，始终做到“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”，一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，用爱心感动每一位乘客，在小小车厢，把爱献给公交事业，献给所有乘客。
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