2月11日9时05分，公司香玲服务热线接到一位乘客来电求助，寻找丢在18路公交车上的一部苹果6S手机。接到求助后，热线工作人员立即通过智能调度系统向18路营运车辆下发失物寻找信息，同时热线工作人员又根据程先生提供的乘车时间、车辆行驶方向等，查询比较相符的车辆，积极帮助寻找。
9时10分，车队负责人刘书记来电告知，18路329号车驾驶员梁健在始发站火车站等点时，从车厢后排座位夹缝处捡到了一部苹果手机，由于马上到发车点，驾驶员梁健立即将手机上交，并让车队代为反馈信息。经过进一步核实，这部手机正是失主程先生所丢失的苹果6S手机。热线工作人员随即通知程先生，安排他前来认领。
11时30分许，在三队火车站调度室程先生顺利领回失物。认领后，程先生高兴的对车队刘书记说：“非常感谢拾金不昧的梁健师傅！今天上午，我乘坐18路在二中新校站下车去驾校，当时坐在车内最后一排靠右边座位，下车十多分钟后才发觉手机没有了，我忙拨打公司香玲服务热线求助，多亏了细心的驾驶员梁健师傅及时捡到，为我挽回了损失！”
18路近期像梁健师傅一样拾金不昧的好人好事接连不断，给乘客带来暖暖春意，体现了该线路良好的职业道德素质和助人为乐的精神，持续不断传递公交正能量，在春运中展现了公交人的风采，也为公司持续开展的“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动增光添彩。
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