3月23日早，20路驾驶员霍新元师傅行驶到市法院站时，一位准备下车的老年乘客走到他身边，将一封表扬信和1元钱交到他手中，希望霍师傅帮助自己找到该线路一位帮助过自己的女司机。
原来，19日一早，老人家在滕州剧院站乘车去市民广场晨练。由于出门匆忙，乘上公交车准备刷卡时，才发觉老年卡忘在家里，身上也没有带钱。正在一筹莫展时，这位女驾驶员主动上前了解情况，一边耐心安慰一边从口袋里掏出1元钱代为垫付了车费。深受感动的老人家对这位女驾驶员的热情和真诚念念不忘，便特意写了一封表扬信，准备当面交给这位女司机。令老人家失望的是，连日的等待，并没有遇到这位善良的女司机。23日早晨，老人家再次带着表扬信和1元钱等车，仍没有遇到心中念念的这位司机，情急之下，老人家才将感谢信和1元钱交交与霍师傅代为寻找。
由于老人家下车时没记下车号，霍师傅在下班后又委托线路长田东师傅和对班驾驶员张光彬师傅代为寻找。功夫不负有心人，当天晚上通过田东师傅在线路微信群发送的寻找信息，终于为老人家找到了那位热心女司机——20路984号车驾驶员马平同志。
马平同志在日常的工作中，爱岗敬业，踏实努力，用真诚和友善，尽心为乘客提供最优质的服务。遇到别人有困难，马平同志经常积极帮忙解围，已经习以为常的她对这件事情并没有放在心上，但却得到乘客的感谢与赞扬。“这点事不算什么，作为一名公交车驾驶员能够为乘客提供力所能及的帮助是我最开心的事情。”在联系到马平时，她如是说。
无论刮风下雨，多年如一日，马平用实际行动践行“雷锋精神”，用自己的服务感动每一位乘客，用自己的暖心之举弘扬着新时代文明新风。
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