2月16日，大年初一，9路车驾驶员王令斌师傅遇到一位古怪的老年乘客，在爱心座椅就坐的这位老年人连续乘坐了整个下午，直到收班还没有想下车的意思。看到老年人闷闷不乐的样子，让王师傅犯了愁。
细数当日的趟次，这位老先生从14时许上车至18时10分下车，乘坐了足有五圈之多。当日15时许，王师傅在终点站三盛星尚城就发现该老年乘客没有下车。他以为是坐过了站，随后一路留意并告知站点，但是这位沉默无语的老先生“并不领情”，只顾埋头乘车，其他事情不去理会。从他不多的话语中，王师傅猜测这位老先生神志清醒不是迷了路，应该是和家人闹了矛盾，一时想不开。过年都是开开心心的，唯独这位老年人一副生气的样子，王师傅很为他难过。他耐心开导，想寻得家人的联系方式等信息，但这位老先生只说家里有老伴和孩子，就是不告知具体情况，王师傅给他倒水也不理会。
看他年事已高，拄着拐杖，长时间乘车容易发生意外，王师傅赶忙向车队反映情况，并请来了线路路长刘洋师傅一块劝导老先生。“精诚所至金石为开”18时许，在众人的努力下，送到目的地后，情绪好了许多的老先生起身下车，临走时竟连声感谢后挥手离去。路上华灯初上，看着老年人的身影消失在夜色中，王师傅顿感轻松了许多。
对于此事，王令斌师傅做到了能够及时与车队沟通汇报，服务期间耐心和善，下班后不急不躁把车厢内乘客劝离，值得表扬。自从开展“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”系列活动以来，我们把为乘客提供更优质的服务作为工作目标，我们待乘客如亲人的态度得到广大群众一致认可，也让公交车厢变的更加温馨。
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