编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。

    睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！

“五一劳动奖章”获得者杜宏

    杜宏是滕州市公共汽车公司2路驾驶员，于2004年参加工作，成为一名公交人，因公司发展需求于08年成为一名责任心更大的驾驶员，同事们都知道2路公交车驾驶员杜宏是个踏实肯干的热心人。工作12年中，最让他开心的就是帮助那些需要帮助的乘客。

    在2路公交车工作至今，为了保证市民每天的上下班正常到位，每天提前到公司，及时仔细的对车辆安检，确保车辆机器运转正常，制动系统无故障上路。每天带着爱心和微笑上路，与乘客成为朋友，无一例投诉，多次被公司授予“服务标兵”、“五星级驾驶员”、在全省城市公共交通协会开展的“厚道儒商，诚信服务”倡树活动中获得山东省“诚信服务标兵”荣誉称号、2016年度荣获“道德风尚奖”， 2017年荣获滕州市“五一劳动奖章”。

    谈到是如何对待乘客的，杜宏有自己的想法，首先视乘客为亲友。在与乘客的交往中不是简单的投币刷卡金钱交易，还应该看到与乘客之间存在着相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。应当以微笑的面孔、百倍的热情，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力创造高品位的服务。还要牢记“乘客永远是对的”，这里指的不是某个人，而是整个乘客群体。尽管有时个别乘客出现不当的言行，但不能因此影响我们对整体乘客的服务态度。在遇到老弱病残孕等特殊乘客时，问清他们到哪里下车，及时给他们安排座位。当你走进杜宏的2路车厢的时候，一打崭新的方“爱心小袋”便会映入眼帘，这是他用自己的钱自发买来放在车上，方便乘客使用的。小小的“爱心小袋”，挂在十米车厢的两头，有需要的乘客可以轻松的取下，即缓解了晕车乘客的尴尬，同时也维持了车厢的整洁，每一个看到的乘客无不竖起大拇指，啧啧称赞。东西很小，也并不昂贵，却是驾驶员为乘客服务的亲情流露，自发的服务源于内心最真实的情感。这些小事，都体现出“以人为本”的服务理念。小小的车厢是社会的缩影，也是倡导人们自觉尊老爱幼的场所。作为公交驾驶员有义务担当传播社会主义精神文明的使者，有责任去实现为乘客热情服务的承诺。始终做到一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，用爱心感动每一位乘客。

      “十米公交车、文明大舞台”，杜宏坚持把10米车厢当成向乘客传播春天阳光的平台，始终用自己的言行传递着社会正能量，用最朴实的行为诠释了“公交人”的精神——服务工作永远在路上！