编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵李佰杨
李佰杨，一名平凡而又优秀的驾驶员，中共党员，1994年进入滕州市公共汽车公司工作以来，一直兢兢业业、踏踏实实的工作着，模范遵守交通法规和公司各项规章制度，努力钻研驾驶技术和车辆维修技术，工作任劳任怨，用心为乘客营造安全、舒适的乘车环境，先后多次被公司评为“优秀共产党员”、“先进工作者”、“技术标兵”、“服务标兵”。
认识李佰杨的人都知道，他为人爽快，开车技术过硬，而且责任心特别强，更有一副热心肠！李佰杨所在的6路线运营时间是早5：55到晚8：30，他每次都提前半小时到达停车场，对自己车辆的油路、电路、轮胎、扶手进行安全例检，确认无误后，便按照调度指令，投入到新的一天运营中去。由于车辆保养的好，每个月他的节油都是名列前茅，可他从不骄傲自大,总是主动地把节油的经验分享给同事。
工作中，李佰杨坚持做到“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”的原则，做好服务工作，融洽车厢气氛是李佰杨的一大服务特色。俗话说：一人难称百人意。记得有一次，早上八点左右，一位女乘客上车时带着气愤的语气问我“你们六路车多长时间一班？”他微笑着说“六分钟一班车，有什么能帮上您的吗？”她很生气的说“我在这里等了这么长时间，你怎么才来，你们太没有时间观念了。”原来因为客流量大，乘客们挤得满满当当，这位女乘客没能挤上前几班公交车，便发起了脾气。李佰杨微笑着说“我给您解释一下，早高峰堵车比较严重，因为我们线路承担着火车站，汽车站，还有几个学校的客流量，我先给您说声抱歉，我现在尽量争取在确保大家安全的情况下往前赶，以免耽误大家宝贵的时间，同时也请您谅解一下。我们会在以后的工作中积极改进。”可是她还是不依不饶的说“你这是什么态度”面对乘客的不谅解和不依不饶，李佰杨心里不舒服，可是自己转念一想，每位乘客都是赶着时间去上班换做是我也是这种心情呀，李佰杨微笑着说“请您坐好，您请您放心，我们会尽量快点”这时女乘客的语气开始平和了许多，她说“我也没有别的意思，就是等的时间太久了，心里着急怕上班迟到”李佰杨一听火气小了，接着微笑着说，“您放心请您坐稳，我会在安全的情况下尽量给您争取一些宝贵的时间”他说完看到她露出了微笑。用他的话说：“我们要认识到乘客身边无小事，只有把乘客当做亲人一般的对待，就没有化解不开的矛盾，只要我们用心去做，乘客都会理解的。”
十米长的车厢内，诠释着人生的价值，无愧于自己的岗位。无私的奉献，热情的服务，得到了乘客的肯定，受到了社会的赞誉。作为一名普通的驾驶员，他没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神。他依旧平凡而忙碌，车开到哪里，服务就做到哪里，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着滕州公交人的别样风采。
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