编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵魏芳
二十年不长，于人生，仅仅是不足四分之一的一段旅程；二十年不短，于青春，却是整个年轻时代的美好与梦想。这段最美丽的时光里，一队乘务员魏芳用责任与努力，描绘了属于自己二十年乘务员岗位坚守的最绚丽图景。在工作中她的淳朴肯干、默默无闻，把平凡的公交乘务员工作做到了极致。辛勤的付出换来的是硕果累累的丰收喜悦，她连年被公司评为“五星级乘务员”、“先进工作者”，所服务的车组也多次被评为“优秀车组”。
1路车为城乡结合线路，线程较远，一个来回就要2个小时，停靠站点近100个，横穿整个市区，贯通两个乡镇，路况复杂。为做好1路线车组的有力后勤保障，她全身心投入到工作岗位，早出晚归早已习以为常。每逢早班，魏芳凌晨3点30分就会准时走出家门，逢晚班收车，直到晚上10点30分她才能踏上回家的路，以车为家是她一贯的作风，兢兢业业是她的服务宗旨，春秋冬夏，风雨无阻。她知道作为一名优秀的乘务员紧紧有股拼劲是不够的，更要有“内涵”。工作中，她以亲情感染乘客，把最美的一面展现给乘客；工作之余，她不断学习新知识，努力充实自己；发车前、收车后她用辛勤的双手换来车厢整洁有序。有很多的乘客坐上她的车后都会亲切地说上一句：“真好又赶上你的车了！”，更有许多乘客为了专程乘坐她的车组，“牢记”她的发车点，制造一次次的 “偶遇”。
2017年7月10日那天，魏芳所在的1路车在从鲍沟返回滕州途中，当车行驶到馍馍庄站时魏芳忽然发现车上有一个五、六岁的小男孩，在东张西望，也没人照看，细心的她赶紧走了过去笑着询问孩子：“你在哪里下车啊？是自己一个人吗？”，“我找不到奶奶了”说完孩子呜呜的哭了起来，原来孩子是和奶奶一块来的，现在找不到奶奶了。了解情况后魏芳一边安慰小朋友了，一边迅速与车队、热线中心联系，并耐心询问孩子家里人的联系方式，由于孩子记忆模糊，魏芳按照孩子提供的几个号码反复拨打确认，终于拨通了孩子母亲的电话！当联系上了孩子的母亲时，他妈妈在电话里激动的哭着说：“谢谢你们，我们都找疯了，不知道孩子跑哪里去了，太谢谢你们了！”原来孩子家住鲍沟镇杨楼村，奶奶下车时光照看行李了忘了让孩子下车了，等车走了，奶奶才想起孩子没下车。于是魏芳同志和孩子的家人商定将孩子交到了车队办公室，才放下心回到了工作岗位。
点点滴滴展现了一名优秀乘务员的本质，20年如一日的坚守树立了滕州公交人的形象，“做一名好乘务员就要从做好每一件小事开始，用辛勤汗水默默地奉献”，在平凡的岗位上，魏芳脚踏实地，坚守着一颗执着的心，坚持不懈，奋勇前行。
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