编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵冯梅
18个春秋的公交岗位磨练，她兢兢业业，从未不言苦；6000个日夜地付出与坚持，她惜车如金，爱岗如家。她，就是生活在我们身边的“好大姐” ——滕州公交 6路驾驶员冯梅。18年来她驾驶公交车穿梭在涌动的车流中，承载着城市的幸福与平安，安全驾驶里程达45万公里，“她是个真心为乘客服务的好司机！”提起冯梅，同事和乘客都会交口称赞，
她热爱公交事业,她爱护自己驾驶的公交车。冯梅的车上永远都有一个工具箱，里面装满了修理工具。每天早上她都会提前半个小时进场站，对车辆进行安全检查，18年来无论盛夏、严冬从未间断。保障行车安全，每天的例行检查只是开头，她用扳子检查发动机各零件是否松动；她用锤子敲击轮胎，检查轮胎的气压是否正常……经过多年的积累，现在她仅凭发动机声音就能判断车子有无故障。在长期的驾驶工作中，冯梅勤于摸索，自己总结出了“一严、二勤、三钻”的安全行车诀窍。“一严”就是严格遵守各种安全操作规程；“二勤”就是对车辆勤检查、勤保养。除了每天做好行车安全准备，晚上下班后，别的司机大都急匆匆地回家，她总是留下来，再对车辆进行收车检查，保证“病车不过夜”。
驾驶的公交车就是一个流动的“家”，所有的乘客都是她的家人。冯梅驾驶的6路为市内环城线路，每趟要拐数十个弯，等十几个红绿灯，路况十分复杂。但是冯梅总是能时刻保持高度警惕，在保证乘客安全的同时，让乘客得到最舒适的乘坐体验。遇到忘记带钱的小朋友，她总是自掏腰包垫上；遇到走路不方便的大娘大爷，她总是热情地搀扶。对她来说，看着乘客顺利抵达终点就是最大的快乐。2016年夏天，一名乘客突发疾病，在车中晕倒，冯梅当即向其她乘客说明情况，拔打急救电话，开车直驶医院，为挽救乘客赢得了宝贵时间。作为企业员工，她努力为企业排扰解难。2016年大年初一的傍晚，一辆末班车在途中抛锚，许多乘客还在等着公交车，车队长在犯愁，当时正值冯梅下班进场，知晓这种情况后，不顾一天的疲劳，主动顶班上路，驾车又开上了线路，热情地招呼乘客上车，直到把乘客送到目的地。
奋斗的青春，是美丽的；拼搏的青春，是有意义。18年的青春岁月转瞬即逝，可冯梅却在驾驶岗位上用最简单的肢体语言、最温情的细致服务诠释了公交人的无私奉献的精神。
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