编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵刘娟
春去秋来，花开花落，不论是皎阳似火的盛夏，还是寒风凛洌的严冬，亦或是雷电交加、雪虐风饕的恶劣天气，作为公交女驾驶员，她从未退缩过，参加工作17年来，每日坚持在岗位上，迎来朝阳，送走晚霞，为八方乘客送去一路平安。她，叫刘娟，滕州市公交公司2路线线路长、驾驶员。
“做一名最优秀的公交驾驶员是我对岗位的不懈追求，每天开着公交车迎来送往每一位乘客。”谈及本职岗位，刘娟如是回答。干一行，爱一行。自从事公交车驾驶员工作，“最优秀的公交驾驶员”就成了刘娟的目标，她从零学起，一点一滴积累驾驶经验，用心对待每一位乘客，服务水平不断提升。荣誉总会倾向于勤奋肯干的人，刘娟连续多次被评为“技术标兵”、“先进工作者”。
她苦练驾驶本领，保障行车安全。作为一名女驾驶员，刘娟付出了更多的努力与汗水。工作之余，她吃透安全行车法律法规、行车规范，熟记2路线的每一个重要站点、路段。2路线是我市主要环城线路之一，途径多个学校、医院、小区，路段、客流均具有特殊性，如何点对点针对性服务，是刘娟不断研究和带领线路人员深度贯彻的工作标准。安全行驶是2路线驾驶工作的重中之重，可多年来积累的安全驾驶经验让刘娟应对自如。驾驶中她平稳起步，标准进出站，行车中她认真仔细观察车厢内每位乘客的一举一动，特别是对待老，弱，病，残，孕，幼等特殊乘客，她时刻提醒请扶稳坐好；收车后她总是细心检查车况，确保车辆每天以最佳的状态迎接新一轮的朝阳。“压得住火气，管得住情绪，耐得住性子，谨慎安全驾驶”这是刘娟常挂在嘴边的话，也是她多年来的安全法宝。
她以亲情服务为宗旨，待乘客如亲人。“公交车就是我的家”，刘娟不仅每天把她的车擦洗的干干净净，让乘客拥有舒适洁净的乘车环境，更把每一位乘客都当作自己的亲人，以最真诚、最细致的服务，让乘客感受到如家一般的亲情。她从细微处着手，力求给予乘客最完美的服务。正是这份细心，让刘娟在不断提高服务水平的同时，也受到了乘客们的多次来电、来信表扬。2016年的一个冬天，刘娟在打扫卫生时，在后排座椅缝隙里捡到一个装有有一打现金以及医院病历卡等物品钱包，刘娟立即通过钱包内的名片联系失主，失主急匆匆赶来，原来钱包里是失主给母亲准备的手术费，“您真是咱乘客的亲人！”看到钱包完好无损，失主激动地连声道谢。从事驾驶员工作以来，拾金不昧、助人为乐的好人好事做过多少次，刘娟自己也记不清了，但她清楚的记得每一次乘客幸福的笑脸，因为那是乘客对她爱岗敬业的回馈与支持。
“待乘客似亲人，乘客上车如到家”，从事驾驶员工作17年来，刘娟不松懈，不动摇，一步一个脚印逐渐践行着自己对岗位的追求——“我要做一名最优秀的公交驾驶员！”
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