编者按：我市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵耿波
他的岗位平凡无奇，却密切服务于城市和市民，他把陌生当熟悉，把乘客当朋友，风雨兼程，为千家万户送去安全与方便,他就是耿波，滕州市公共汽车公司K106/107线路驾驶员。从事公交驾驶工作10多年来，他一直兢兢业业、踏踏实实工作在一线，用自己的言行实实在在践行着传播社会主义精神文明的 “使者”的角色。身为线路长，他模范遵守交通法规和公司各项规章制度，团结同事，努力钻研驾驶技术和服务技巧，塑造了不平凡的敬业精神，用心为乘客营造安全舒适的乘车环境，先后多次被公司评为“先进工作者”、“服务标兵”、“优秀共产党员”。
他刻苦钻研专业技术，在驾驶岗位上，练就一手过硬本领。耿波以共产党员和复转军人的高标准严格要求自己，满腔热诚地为乘客服务。他认真摸索和总结优质服务、安全行车、节能降耗等经验和方法，个人安全行驶里程达350000公里，相当于绕地球9圈。2014年10月经公司选拔，参加了山东省交通工会与山东省城市公交企业工会联合委员会组织的城市公交客车驾驶员节油技能大赛，荣获天燃气公共汽车“节油能手”称号；2015年5月通过公司初赛选拔，参加了滕州市第十届职工技能大赛公交客车驾驶技术比赛取得第2名的优秀成绩；2016年10月经公司选拔，参加了山东省交通运输行业职业技能竞赛，荣获 “技术能手”称号，这些成绩的取得和平时的工作积累是分不开的。
他真诚践行热情服务，在十米车厢内，践行为乘客亲情服务的承诺。耿波同志在十米车厢中，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特的个人魅力。他是线路上的“好脾气”，一年四季一脸阳光，每一天，他都用微笑迎送每一位乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。“把乘客当作自己朋友和亲人，当然会笑得开心。”这是他对微笑的诠释。K106/107是滕州公交与高铁无缝衔接的线路，乘客来自天南海北。有一次，一位刚下高铁的外地老年乘客转乘耿波驾驶的公交车，因为这位乘客不会说普通话而且地方口音浓重，无法清楚的表述自己的目的地，耿波一遍又一遍耐心地与乘客沟通，同时拿出线路图给他逐站讲解，通过耿波的耐心解答，这位乘客终于找到了自己要去的站点，感激地翘起了大拇指，耿波回应他的仍然是他朴实的微笑。“缺乏爱心与耐心，就做不到优质服务。”这是他常挂在嘴边的话，也是他践行了10年的服务宗旨。
平凡的岗位，不平凡的奉献。十几年来，他始终坚守着属于他自己的那片天，不推诿、不后悔，勤勤恳恳、脚踏实地，一笔一划地书写着他的绚丽人生。
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