编者按：全市“亲情服务，文明公交”活动开展以来，滕州公交积极响应、稳固推进，把乘客当作亲人，用工作诠释文明，以榜样标兵的力量引领自己，不断超越。活动一年来，涌现出的标兵，是我们身边的同事，是我们亲密的战友，他们以榜样的力量感召我们勇往直前，开拓进取。
睹风采，立志向，展未来！“亲情服务，文明公交”我们永远在路上！
文明服务标兵黄常余
不论清晨黄昏，不论寒冬酷暑。晨曦微露，他已踏上征途；夜幕降临，他仍未停歇。他就是滕州公交8路车组长驾驶员黄常余，在公交公司，一提到黄常余，认识他的人都会竖起大拇指，凭借着对公交工作的无限热爱，对广大乘客的热情服务，他早已成为公交行业传播文明优质服务的使者。
黄常余同志是一名有着20多年驾龄的老公交人， 从业多年以来，他始终坚持微笑服务，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。在历次的服务、卫生检查中，合格率均达100%，先后多次被评为“服务标兵”、“专业技术标兵”、“五星级驾驶员”。凭借扎实的驾驶水平，娴熟的驾驶技巧，被滕州市总工会授予2015年度“滕州市技术能手”称号，乘客亲切地称他为“咱们8路线上贴心人”。
他真诚服务，温暖他人。黄常余同志十分重视驾驶员的职业道德，讲风格、讲礼让，对外建立良好的形象。行车时碰到横冲直撞的行人或车辆，他总是宁停三分，并经常提示他们注意安全。当看到需要照顾的老人，他都会把车辆停稳，热情的扶老人坐好，提供帮助的同时，提醒上下车注意事项，赢得乘客的一致称赞；遇到下雨天，停车时他总会尽量离站台近一点，避免淋湿乘客；遇到客流高峰时段，他会耐心疏导乘客，叮嘱乘客站稳、扶好；遇到学生集中放学，他总是提前将车停下，避免学生拥挤发生危险；遇到外地乘客或是不熟悉线路的乘客，他细致解问答疑，做好向导。
他时时处处想他人之所想，急他人之所急。有一次他开车刚要出站，看见一位老大爷追赶过来，于是停车等待，大爷气喘吁吁地走上了车。“大爷，等着您呢，别着急！”大爷笑笑：“孩子，我就是看见你的车牌号才赶车的呀！”还冲着车内乘客说：“这个车的司机服务特好……”说起此事，他满心幸福地说，那个时候自己就想，乘客对我这么认可，我没有理由不爱他们。
他爱岗敬业，无私奉献。从事公交车驾驶员工作以来，黄常余同志一直把公交驾驶当做自己的事业来做，始终按照公司的各项制度严格要求自己，脚踏实地的完成工作中的每一项任务。在他的心中，乘客就是上帝，乘客的利益永远是排在第一位的。他说：“乘客上了我的车，就是我的家人，我就必须从每件细小的事情做起，让我的乘客舒服和满意”。无论是哪一位乘客，只要一走进他的车厢，便能亲身感受他的亲情和温馨，熟悉他的乘客称赞他“会用心做好每一件小事”。
“乘客上了我的车，就是我的亲人”朴实的话语正是他爱岗敬业、甘于奉献所凝结的精华。他在平凡的岗位上默默奉献，履行着滕州公交人的责任和担当；在普通的工作中亲情奉献、文明服务，用实际行动践行着一名公交人的执着与真诚。
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