11月28日10时22分，家住涵翠苑的老年乘客黄女士拨打公交香玲服务热线求助说：“十多分钟前坐30路公交车在实验小学站下车，将咖啡色布手提包丢在车上，里面有老伴的门诊慢性病医疗手册和三百元买药钱、水杯等，年纪大了好丢东西，不知这个包还能不能找到。”接到求助后，热线接线员立即根据其提供的信息查询比较相符的30路车，很快找到510号车驾驶员胡思鹏师傅，得知其在车内刚捡到一个咖啡色布手提包，已向车队负责人刘队长汇报了此事。期间胡师傅和乘客一块检查过该包，与黄女士寻找的包比较相符，里面的门诊慢性病医疗手册、水杯等物品都在，就是现金多了，不是她说的三百元而是一千七百元。热线接线员又联系失主确认后，安排其在火车站等候该车认领。