12月3日19时20分，回到停车场的13路驾驶员刘志杰向公司反馈：“我打扫车厢卫生时捡到一个米色提包，内有现金600余元、智能手机、身份证、银行卡、药品等。最后一趟车内乘客不多，在人民医院站一对父女俩下车后就没有乘客了，看到包内有药品等，很有可能就是他们丢的。”
想到物品贵重失主发现丢失后一定会非常着急，服务科工作人员连忙安排其妥善保管，并留意手机来电。直到清理完车辆卫生，手机也没有一个电话打来。驾驶员刘志杰检查手机发现没有上锁，却没有装手机卡。后在手机电话本上找到失主父亲的电话号码，刘志杰用自己的手机进行联系，是一位带着外地口音的先生接听了电话。原来他正是那位人民医院站下车的唐先生，现在人民医院就诊，女儿去寻找包没有回来。见唐先生是一位病人，刘志杰下班回家也途经人民医院，于是他告诉唐先生准备将包给他顺路送过去。20时08分，刘志杰到人民医院门口后，联系唐先生，并等候其来认领。由于唐先生外地口音太重，沟通不便，直到20时40分刘志杰才见到唐先生。此时刚好其女儿回来，刘志杰将包归还与他们。
原来，唐先生老家界河镇，在中联水泥退休后就去了青岛的女儿家生活。今天女儿陪着他专程来滕就医，在乘坐13路公交车时不慎将包丢在车上。在医院办理手续找不到证件时才发觉，唐女士把父亲安顿好后，就去寻找。
多年不回家，唐女士来到人民医院门口才发现面前高楼林立、车水马龙的马路已不是印象中的家乡，这么晚了到哪里去寻找她没了主意，经人提醒她拨打了110求助。警察在送她去公交公司寻找时，她接到父亲的电话得知驾驶员刘志杰师傅把包给送来了，在医院门口等着哪。让唐女士既兴奋又不可思议，她连忙赶回来，与父亲一块见到了等候半小时之久的刘志杰。认领后唐女士当场拿出500元现金表达谢意，被驾驶员刘志杰婉言谢绝。
一件好人好事为失主唐女士避免了损失，让她和家人切身感受到家乡公交人的亲情服务。刘志杰拾金不昧、真诚寻找失主不为酬劳的精神让公司持续开展的“亲情服务，文明公交；争当标兵，向我看齐”活动有声有色。
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