“星级服务规范管理”考核工作是公司“亲情服务,文明公交;争当标兵,向我看齐”系列活动的其中之一,更是活动的主线,促使工作作风和服务水平不断进步,有力的推动公司稳步、健康向前迈进。
2016年第三季度星级服务考核工作已于10月25日进入公示阶段,公示三天后,该项工作将进入尾声。为巩固星级服务考评成果,确保星级服务管理工作进入一个良性循环的运作状态,由各车队抽选一线员工成立星级服务规范管理督导组,对星级服务考核全过程进行有效、全面监督。24日下午星级考核公示前,督导员再次对星级考评工作进行参与、查阅、检查、督导。以规范星级考评工作全过程,让该项工作在公平、公正、公开的阳光下进行。
2016年第三季度有739名驾驶员、153名乘务员参加星级驾驶员、乘务员考评,共评出星级司乘人员515名。通过有效监督、细致评比,该活动开展的更加公平、公正、公开透明,深入人心,鼓舞带动了全体司乘人员工作的主动性、积极性、责任感,有效提升业务技能,激发全体司乘人员斗志,让亲情服务、文明公交、待乘客如亲人的服务意识深入贯彻到了每一名员工的心中。
|