有位讲师曾说过：语言是一门艺术，那么服务更是一门艺术，你的声音和你的一个动作都决定着你的态度。如果在你心情非常低落的时候，对着镜子露出你的八颗牙齿再对你的客户服务或是讲解，那么这一个小小的动作都会让对方感受到你很亲切，这一点如果我们应用到工作中，无论面对什么乘客，对我们提出任何质疑，哪怕是他刚刚辱骂过我们，那么我们的这一个小小的微笑都会使一场误会化干戈为玉帛。
其次就是“首问责任制”，站在一个窗口行业前沿，我们的一言一行都代表着公司的形象，在乘客有任何疑问是，应该做到不推诿，知道的就解释，不知道的在确定事实后在解释给乘客听，不推来推去，让乘客在你的服务中有一种宾至如归的感觉。
在有就是沟通，这是很重要的一点，语言是人与人之间交流的一种工具，无论什么场合、什么职业都需要我们的语言来表达，来传递信息。人是形形色色的，对待每一个人要用不同的沟通方法，要从平时积累经验，从一个人的三言两语中获得信息，快速做出反应，从而知道我们该用什么方式来和对方进行沟通交流，建立良好的沟通最重要的一点是以诚以礼相待，每一份尊重都处于礼貌，用一颗真诚的心去打动对方。
服务是一门艺术，不是每一个人都能够在任何时候顺利地与他人进行沟通交流，懂得服务艺术的人，每每做事都会事半功倍。此就将这些与大家分享，希望在我们的工作中少一些争执，多一份和谐。
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