2013年9月22日下午，在公司服务科，市民李先生前来认领失物。李先生说：“今天上午，我发觉钱包没有了，里面有现金180余元、驾驶证、单位乘车卡、就餐卡等，因急用这些证件，在家翻了个遍都没有找到。想到昨天晚6时许乘坐过20路车，我也不确定是否丢在车上，‘急病乱求医’最后还是拨打了公交热线。没想到不一会儿，公交热线接线员回电说钱包已经找到，是被20路车孙海玲师傅捡到并上交到了公司。”
从驾驶员孙海玲师傅那里得知，当时该车已是最后一趟，天已经黑了，在行驶途中进站停车时，从车载监控屏上发现，后门脚踏板处有一个钱包，看样子是下车的乘客所丢，于是捡了起来，里面除上述钱物外没有直接的联系方式，就及时上交到公司服务科。
见到自己的钱包完好时，李先生非常激动，他说：“这钱包根本就没想到能够完好找回来。上次我家人乘车手机被人扒去，等发觉再打就关机了，让我感觉到了人与人的差距怎么这么大呢。还多亏了孙海玲师傅及时捡到和公交人的帮助给我避免了损失，感谢公司和孙海玲师傅，你们是我学习的榜样。”
孙海玲师傅除了拾金不昧外，保持车辆卫生也是一流的，今年第二季度被荣誉当选为五星级驾驶员，成为了热心、细心服务乘客的标兵。
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