深化优质服务    打造一流公交

市公共汽车公司学习实践活动重在“惠民”

市公共汽车公司在开展深入学习实践科学发展观活动中，按照“人民群众得实惠”的总体要求，紧紧围绕“公益服务”这一中心，不断拓展服务范围，延伸服务内容，深化优质服务，打造一流公交，更好地服务于民，将学习实践活动落到实处，树立了良好的社会形象。

三是多措并举，打造一流服务品牌。今年以来，该公司深入开展了“优质服务建设年”活动，认真抓好公司各项规章制度的贯彻落实，以公司《社会服务承诺》内容为标准，将各种考核细则细化落实到每一个车组的司乘人员，不断拓宽服务内涵，力求做到最大限度地减少和避免车辆卫生脏、乱、差，不按站点停靠、越站、甩客等不良现象的发生，让优质服务逐渐成为广大公交职工人人自觉的行动。以“绿色公交”、“科技公交”和“和谐公交”为载体，积极推出了微笑服务等精品特色服务和公交IC卡、GPS智能运营调度系统等高科技服务，使广大市民出行更加方便快捷，使公交车厢如家庭般的温馨。广泛开展劳动竞赛活动，将驾乘人员的工资收入与其安全驾驶情况和服务质量的高低相挂钩，使一大批服务标兵脱颖而出，其中安全驾驶40万公里无事故的驾驶员达160余名。不断加强车厢文化建设，在车厢内设置了“八荣八耻”宣传牌和文明用语宣传图片，张贴了营运线路图、《乘客车船乘坐规则》和票价等，积极利用车载电视开展“扬正气、促和谐”的廉政文化宣传活动，车厢服务更加文明规范和温馨人性化。扎实开展了科学发展观乘客问卷调查活动，让群众就服务质量、正班正点、车辆卫生及价格诚信等方面的内容，多提意见和建议，狠抓整改促提高，共设立了2个活动宣传站，组成8个调研组，共40余人深入党政机关、厂矿企业、居民小区发放公司学习实践活动和老年人乘车征求意见表，两项调查共回收4000份，征求意见427条。狠抓车辆卫生工作，积极组织机关后勤人员利用晚上下班时间，对公交车辆和站点进行了彻底清洗和车辆集中消毒活动。

仅今年上半年，公交职工为乘客做好事326起，拾物拾款价值47.2万元，乘客投诉答复率、满意率均达98%。该公司先后有40人分别荣获国家建设部和省、市级“劳动模范”、“滕州巾帼十佳”和“十佳服务标兵”，该公司的先进经验典型先后被《中国建设报》、《大众日报》、《山东建设报》、《枣庄日报》等国家、省、市级新闻媒体宣传报道，城市公交已经成为我市一道亮丽的“流动风景线”。