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深化优质服务 打造一流公交
市公共汽车公司学习实践活动重在“惠民”
市公共汽车公司在开展深入学习实践科学发展观活动中，按照“人民群众得实惠”的总体要求，紧紧围绕“公益服务”这一中心，不断拓展服务范围，延伸服务内容，深化优质服务，打造一流公交，更好地服务于民，将学习实践活动落到实处，树立了良好的社会形象。
一是关爱弱势群体，认真践行“公交优先即百姓优先”的服务理念。按照市委、市政府的要求，结合系统学习实践活动，市公共汽车公司为老年人相继出台了更为优惠的乘车条件，山东省规定70周岁以上的老年人可以办理免费乘车证，该公司将年龄降低到了65周岁，目前我市的老年人免费线路已达到了14条，即：2路、6路、8路、9路、10路、12路、13路、15路、16路、18路、19路、20路、22路、26路，基本上涵盖了市内所有区域及部分近郊。该公司坚持开展老年人、伤残军人、因公负伤的公安干警、离休干部在市内线路免费乘车和干部职工、学生等优惠乘车待遇，每年就为社会福利支出多达1000万元。
二是严格执行低票价，坚持服务为民不动摇。只有严格执行低票价，才能让市民群众切实感到乘坐公交车的实惠，才能让更多的人享受到城市公交事业快速发展的成果。为此，该公司严格按照上级要求，执行最低票价，常年坚持不动摇，譬如19路公交车，全程16公里，票价仅为1元/人次，而同里程的私营客运车辆通常都在2元/人次左右。另外，还开通了票价低廉的2路、6路晚间公交车，方便了市民晚间出行，带动了城市夜间经济的发展。
三是多措并举，打造一流服务品牌。今年以来，该公司深入开展了“优质服务建设年”活动，认真抓好公司各项规章制度的贯彻落实，以公司《社会服务承诺》内容为标准，将各种考核细则细化落实到每一个车组的司乘人员，不断拓宽服务内涵，力求做到最大限度地减少和避免车辆卫生脏、乱、差，不按站点停靠、越站、甩客等不良现象的发生，让优质服务逐渐成为广大公交职工人人自觉的行动。以“绿色公交”、“科技公交”和“和谐公交”为载体，积极推出了微笑服务等精品特色服务和公交IC卡、GPS智能运营调度系统等高科技服务，使广大市民出行更加方便快捷，使公交车厢如家庭般的温馨。广泛开展劳动竞赛活动，将驾乘人员的工资收入与其安全驾驶情况和服务质量的高低相挂钩，使一大批服务标兵脱颖而出，其中安全驾驶40万公里无事故的驾驶员达160余名。不断加强车厢文化建设，在车厢内设置了“八荣八耻”宣传牌和文明用语宣传图片，张贴了营运线路图、《乘客车船乘坐规则》和票价等，积极利用车载电视开展“扬正气、促和谐”的廉政文化宣传活动，车厢服务更加文明规范和温馨人性化。扎实开展了科学发展观乘客问卷调查活动，让群众就服务质量、正班正点、车辆卫生及价格诚信等方面的内容，多提意见和建议，狠抓整改促提高，共设立了2个活动宣传站，组成8个调研组，共40余人深入党政机关、厂矿企业、居民小区发放公司学习实践活动和老年人乘车征求意见表，两项调查共回收4000份，征求意见427条。狠抓车辆卫生工作，积极组织机关后勤人员利用晚上下班时间，对公交车辆和站点进行了彻底清洗和车辆集中消毒活动。
仅今年上半年，公交职工为乘客做好事326起，拾物拾款价值47.2万元，乘客投诉答复率、满意率均达98%。该公司先后有40人分别荣获国家建设部和省、市级“劳动模范”、“滕州巾帼十佳”和“十佳服务标兵”，该公司的先进经验典型先后被《中国建设报》、《大众日报》、《山东建设报》、《枣庄日报》等国家、省、市级新闻媒体宣传报道，城市公交已经成为我市一道亮丽的“流动风景线”。
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