滕州市公共汽车公司发扬“团结奉献、务实创新、优质高效、诚信求精”的企业精神，坚持城市公交为人民的生产、生活服务的方针，为社会提供“安全便捷、文明和谐、温馨舒适”的乘车条件，根据行业特点和公司实际情况，特作如下社会服务承诺。

一、服务内容

1、提供城市市区、郊区公共交通客运服务。

2、负责公交线路站牌、候车亭的设置、维修和管理。

3、办理各路车乘客月票、公交IC卡。

4、提供旅游租车、单位包车业务。

5、为用户提供车身内外、候车亭等广告服务。

二、服务标准

1、提供城市公共交通客运服务。

（1）车辆技术状况完好或基本完好，车辆设施齐全，驾乘人员严格执行安全操作规程，做到停稳车开门，关好门走车，座椅、扶手牢固，行车安全达到省级标准。严防门子事故。严禁越站甩客，禁止私自改线行车，保障乘客安全。

（2）正点发车，保证计划车次完成。首末班车（车站发车）正班正点率达到100%，无特殊情况不准缺班晚点，杜绝大间隔，各路车正班正点率达到95%以上，市内车正点时差（车站发车）不超过±3分钟/次，市郊车正点时差不超过±5分钟/次。

（3）合理调度车辆，及时疏送乘客。严格执行运营计划运行班次，高峰期末班车或车辆出现故障不能正常运行时，值班人员现场调度车辆，及时疏送乘客。

（4）提高服务质量，遵守职业道德，实行规范化服务。做到服务热情，态度和气，有问有答，文明服务。

（5）为乘客创造良好的乘车环境，保持车内外清洁卫生。做到“三净”（车身外表净、地板净、座椅扶手净）；“一亮”（玻璃亮）。车辆卫生达到省级标准（合格率90%）。

（6）维护乘客利益，执行票价政策。

2、站牌、候车亭的设置、维修和管理。

各公交线路站牌、候车亭每半年进行检查维修一次，保持站牌、候车亭完好，市内班车挂头、尾、腰牌。

3、负责办理乘客月票、IC卡。

为满足职工群众上下班工作需要，公司为有人售票线路乘客办理月票、无人售票线路办理公交IC卡。

4、提供旅游租车、单位包车服务业务。

（1）保证车辆技术状况良好，驾驶员严格执行安全操作规程，确保旅客、乘客的乘车安全。

（2）遵守职业道德，尽职尽责，为用户提供方便和优质服务。

（3）价格优惠，收费合理，不刁难用户，确保用户利益。

5、提供公交广告服务。

（1）严格执行《广告法》和有关收费规定，不乱收费。

（2）发挥公交流动广告的特有优势，为广大客户服务，做到广告牌面清晰，创意新颖，定期检查，及时修复更换，让客户满意放心。

三、服务程序

1、各线路站牌、候车亭的设置、维修和管理，由公司负责，如发生损毁，在一周内修复补齐。

2、公司财务科为乘客办理有人售票线路月票，办公地点：公司财务科。无人售票线路IC卡发售业务地点为：大同路移动服务大厅内、善国北路中国银行大厅内和荆河公园东门南侧。

3、旅游租车、单位包车由用户来电话或来人到车队联系。洽谈同意后，用户到财务科交款办理租车手续，由车队负责安排车辆，并办理出租包车手续，按照规定的时间，地点提供租车服务。

4、联系广告业务与公司广告部洽谈，达成协议后，签订书面或口头合同，广告部按照合同规定为客户提供广告服务。

上述四项社会服务承诺，联系电话：5885555；服务热线：5678111。

四、投诉与监察

1、上述社会服务承诺，请社会各界给予监督，如果对我们的工作不满意，可到公司投诉。电话：5678111。

2、自投诉之日起，3日内给予答复，10日内处理完毕，如遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，我们将向您作出解释。

五、违诺责任

1、在社会服务承诺中，如果公司职工在服务工作中给您造成不便或其他不满意，公司特向您赔礼道歉。

2、如果违背承诺给您造成直接损失，由责任人按有关规定负责赔偿损失，具体事宜将根据法律、法规和有关政策规定，由执法权力机关裁定。

 欢迎社会各界对本公司的服务工作进行监督和指导。