|
|
 |
专题栏目 |
 |
|
相关文章 |
|
|
|
|
|
 |
如何更好的服务好老年乘客 |
热 ★★★ |
|
| 如何更好的服务好老年乘客 |
|
作者：李伟 文章来源：本站原创 点击数：4231 更新时间：2019/7/2 18:14:55  |
|
+
“你们不老吗？你们也有老的一天，这是怎么服务老年人的！”这是服务热线投诉回访时的一则“反馈”。大致情况是：一位老年乘客在车辆到站前，提前站出来拉好扶手做好下车准备，却被驾驶员怼了回去：“老不死的，这么早起来干嘛耶？”引发老人不满。
尽管驾驶员的出发点时因为车没停妥，担心老年乘客万一摔倒造成伤害，但言辞十分不妥，简直是在漫骂老人，自然要遭到老人的愤慨投诉。这则投诉提醒我们，在营运服务中即便是出于好心，也要千万注意防止这样的“好心”做“坏事”。
去了浦东杨高公交后，从张艳劳模服务工作室的《公交服务法典》中，找到了有更好的解决问题方法。如获至宝，现分享给大家：
如何更好的服务好老年乘客，将他们安全送达到目的地，劳模张艳同志在实践中总结了“三步法”服务好老年乘客。
一是司乘人员要注意调节好自己的心态，如遇老年乘客乘车，不要怠慢拒载。
二是车厢内做好宣传动员，遇老年乘客上车，有条件的要做到主动搀扶，并及时提醒他们拉好扶手，同时动员周边乘客主动让座，给他们的安全出行提供保证。
三是注意自己的言辞和语气。驾驶员如果换句话说成“老先生车辆还没到站，不急，您慢点出来，到站我会等您下车的……”这不仅给老年乘客营造了一个安心的乘车环境，到站时他们也不会担心自己行动缓慢而下不了车了。
“三步法，服务好老年乘客”，你不妨试一试，保准管用。
|
|
| 文章录入：admin 责任编辑：admin |
|
|
上一篇文章： 乘坐公交出行小窍门
下一篇文章： 没有了 |
|
|
| 【字体：小 大】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】 |
|
 网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
| |
|
|
|
|
