近日,滕州公交通勤队1129号公交车前门车窗处放置的紫色便民箱,引起了乘客的关注。箱内物品种类丰富,整齐有序,十分暖心。不少乘客看后纷纷点赞驾驶员的周到贴心服务。
原来,在日常通勤营运服务中,细心的华勇注意到,乘客在乘车过程中往往有很多的需求,如忘记带伞、垃圾不方便丢弃、晕车等等。如何利用有限的车厢设计满足不同乘客的乘车需求,让乘客获得更优质的服务体验,成为萦绕在华勇脑海的一大“课题”。
作为标兵学习观摩团的一员,青岛之行让他对驾乘服务有了更深的感悟和设想。华勇利用休息时间来到市场,通过认真筛选,最终购置了这款适合自己车型的便民箱。雨伞、方便袋、杂志书籍、充电宝、风油精、湿巾及一些应急药品也陆陆续续进驻到便民箱中。
为促进服务更周到细致,华勇又准备了意见薄挂在车厢显眼处,希望乘客提出建议意见。当看到意见簿中满满都是乘客对自己工作的肯定与鼓励,让华勇深受鼓舞感动,决心在今后工作中将以更细致周到的服务,让车厢充满家的温情,为亲情服务文明公交提升年活动增添力量。
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