11月20日上午10时许，39路刚离开火车站行驶到大同路问天广场附近，一位在爱心座椅就坐的大妈着急起来。驾驶员张贻超看到大妈起身不住的回头张望，还急的直跺脚，想到她应该是坐过了站，忙耐心的劝其坐好，到下一站后再作打算。
一路上，在张师傅和车内乘客劝说下，老人家心情平稳了许多，并道出了事情原委。她来滕居住不久，平时很少出门，这次和老伴一块乘坐39路车准备去火车站。由于对公交站点不熟悉，到站后老伴先下了车她却没有跟随下车，发觉老伴不见了她非常慌张。车到终点站荆香苑，张师傅热情询问大妈家住在哪里，从哪站上的车等情况，老人由于记不得小区名一时说不上来。若让她在此下车回去找老伴很有可能会迷路，张师傅非常不放心，将其挽留在车上。想到其家人知道后会非常着急，忙与服务热线联系又报警求助，以便多渠道及时让大妈与家人团聚。
一路上，大妈脸上布满了愁云，可是到龙泉小学站附近后，大妈高兴起来，原来大妈先前在此上的车，家住对面的人和天地小区，并指出了居住的那栋楼房。看到大妈对此这么熟悉，张师傅又将自己的电话号码留给大妈，才放心的离开。
没多时，大妈的家人来电向张师傅报了平安。在张师傅的热心帮助下，给坐过站的大妈解了围。这种亲情式的服务感动了大妈和其家人，更为持续开展的“亲情服务、文明公交”活动增添了不竭动力。
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