11月15日9时15分，滕州公交服务热线接到乘客吕女士的来电。她昨天下午5时许，乘坐9路车时看到驾驶员在火车站站点因事滞留晚点，并记下车号后三位数是216，但却无任何指责之意，并对驾驶员的行为进行表扬。经过工作人员查询当日调度记录，系9路862号车驾驶员刘洋师傅，并且一起好人好事在吕女士的叙述下逐渐浮现了出来。
当时乘客吕女士在七彩阳光城站乘坐9路车，上车后就注意到驾驶员向前排的一位老年乘客交谈着什么，好像是问老人要一个电话号码，老人家说话声音不大也不太清晰，驾驶员费了很大的功夫才算问到，并随即用自己的手机拨打，电话接通后才知道这是一位迷路的老年乘客，驾驶员和其家人约好在火车站见面，虽然在火车站等候时超过发车点近五分钟，看到老人与家人团聚，吕女士感到驾驶员正能量满满的，次日一早特来电表扬。
热线工作人员随后联系刘洋师傅了解到当时情况。11月14日下午刘师傅在9路北环线当班，行驶到市法院站时，有一位60岁多岁的老年人颤颤巍巍乘车，上车后问该车路过不路过护城河，他家在公园附近的塔寺街。刘师傅对老人语无伦次的话很是疑惑，这是三个地方不在一处，看到他衣着单薄，凭感觉应该是精神状态欠佳或许迷路了。其独自出门其家人会担心的，还好老人有家人的电话，在刘师傅耐心询问老人电话号码时，被乘车的吕女士看到，并见证了刘师傅热心帮助其找到家人的全过程。
在团聚现场，才知道老人在人民医院住院，可能是想家了，当日下午趁陪护的家人不注意悄悄“溜”出了病房。家人发觉后非常着急的四处寻找，最后还报了警，多亏了热心的驾驶员刘洋师傅相助，若要是时间再长些后果真让人不敢设想。在家人的万分感激下，刘师傅载着乘客驶离现场，继续了他的班点运营工作。
刘洋师傅来公交公司工作已有8年，作为一名线路司机，一名线路长，在工作中始终为乘客所想，急乘客所急，视乘客为亲人，心存当好领头雁的本色，在平凡的工作中，有着不平凡的工作业绩，特别是在今年的“亲情服务，文明公交”活动中更是荣获了“文明服务标兵”荣誉称号。
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