9月17日下午,在中皇甫站,一位年老年人颤颤巍巍乘上了1路1136号车。出于职业的敏感性,乘务员程晓燕忙前去帮扶,为老人家找好座位。在售票过程中,程晓燕询问了老人的基本情况,得知老人家已经90多岁了,家住张汪,是去西岗女儿家。
但当该车驶过西岗站时,老人家依旧没有下车的意思,也没有看到有亲人来接,乘务员程晓燕不禁替老人家担心起来,忙问老人家是否有亲人的电话、具体住址等,但年事已高的她却均不记得了,这可把老人家急坏了。眼看就要到柴里矿站,若让急着下车的老人家下车,肯定会迷路,让人不放心,于是,程晓燕先安抚了一会老人的情绪,并向西岗派出所取得联系。很快执勤民警赶来,将老人接走送其回家。
自从开展“亲情服务、文明公交;争当标兵、向我看齐”活动以来,广大司乘人员服务意识不断增强,好人好事显著增多,程晓燕和众多公交人一起,用爱心和真情打造温馨车厢,在平凡的岗位上展现出公交人的风采。
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