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[组图]“五一劳动奖章”获得者郭延华       ★★★
五一劳动奖章风采“五一劳动奖章”获得者郭延华
作者:宣教科 文章来源:本站原创 点击数:4771 更新时间:2018/4/30 21:46:21

 

    编制按:如果说“劳动”是会跳动的音符,那么“劳动者”便演奏着华美的乐章,温暖、灵动。劳动,这个闪光的名词,在辛勤的付出中滋养而璀璨;劳动,这个朴实的字眼,在咸涩的汗水里浸染而发亮。最美不过劳动者。滕州公交的优秀员工,“五一劳动奖章”的获得者们,在工作中脱颖而出,树立新榜样、提振新士气、传递真善美、凝聚正能量。“五一劳动节”来临之际,让我们唱起赞美的歌,在“亲情服务,文明公交”活动的引领下,一路并肩作战、一路追随赶超、一路勇往直前。


“五一劳动奖章”获得者郭延华


    每天凌晨天还未亮,当大家还沉寂在香甜美梦里的时候,28路线乘务员郭延华早已踏着晨露,顶着点点繁星开始了一天的工作,她用心服务着每一位乘客,任劳任怨,干净整洁的公交车就像一道靓丽的风景穿行于这座城市的大街小巷。从事公交乘务员14年来,她始终以扎实的工作作风,发挥一名服务标兵的先进带头模范作用,在本职工作岗位上为亲情服务工作创造了一个又一个辉煌,优秀的她先后多次被评为“先进工作者”、“ 服务标兵”。
    “微笑一下并不费劲,但它却能产生无穷魅力,它转瞬即逝,却往往能给乘客留下最美的回忆”。在日常工作中郭延华同志时刻把乘客当做亲人,始终坚持微笑服务,以真诚的爱心创造让乘客有宾至如归的感觉。 “四多六到”是她优质服务的经验与诀窍:“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走几步;话到,眼到,手到,腿到,神到,情到” 。对于车辆卫生,她对自己有着近乎苛刻的标准,在始发站、终点站她都会拿起自己的工具对车厢内和车身外进行仔细的打扫,在晚上收车后她通常打扫卫生到晚上九点甚至十点,即使明知第二天会有雨雪天气,她依然会在临走时把车辆打扫的干干净净。“走时天未亮,归时月已上”,虽然乘务员岗位工作辛苦又繁忙,可是付出总会有回报,通过多年的努力,她得到了28路线乘客的普遍认可,以岗为家的她充分理解透彻了亲情服务的精髓,并把它付诸于日常工作中,在心中早已形成了习惯。
    “乘客就是我的家人,身为乘务员,让乘客安全、舒适的到达目的地,是我义不容辞的责任与义务”郭延华在做好服务的同时,牢记安全的重要性,把乘客安全时刻放在心头。她牢记岗位职责,熟知各种应急预案,有老年人上车时她第一时间安排座位坐下后,才通知驾驶员开车;在车辆进站时她时刻会帮助驾驶员观察车辆周边情况,告知驾驶员安全隐患,被驾驶员笑称为“活雷达”。在2015年的一个傍晚,在站点等候发车的郭延华正在打扫车厢内卫生,这时一名假装乘客的小偷突然抢夺她的售票包,迅速下车逃窜。郭延华不顾危险,勇敢的追了上去,一边追赶一边呼喊“抓小偷!抓小偷!”,最后在驾驶员和周边群众的协助下顺利追回了售票包,拿回了票款,为公司挽回了损失,至今此事在公司内仍传为佳话。
    工作之余郭延华同志也是一个闲不住的热心肠:带“徒弟”,研究乘务员服务知识,公司每次组织的爱心捐赠她都会积极参加。虽然她已经变成了一位 “老公交”,可她为乘客服务的思想却始终不曾改变。正如她自己所说:“每一条公交车的线路都有终点站,但为乘客服务只有始发站,没有终点站。我永远属于我的乘客,属于我的岗位。”
公交是城市文明服务的窗口行业,是城市文明中的传播者。一心只为乘客,青春献给公交的郭延华,用爱心服务乘客,以真心感动乘客,用亲情相待乘客,换得了与乘客的心心相依。

 











 

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