2月24日12时20分许，滕州公交15路1096号车行驶到火车站附近时，驾驶员生茂霞在车内爱心座椅附近捡到一个黑色背包。她将包放在工作台前，以便失主寻找时容易看到。不一会儿，手机铃声从包内传来，生茂霞打开检查发现内有一部智能手机，但是该手机屏幕却没有显示来电信息。此时包内还是有手机铃声传来，她忙再次进行翻找，很快在一侧夹层，一部响着铃声的手机被生茂霞找到，同时还发现了1000元现金、证件、钥匙等。正欲接听时，手机铃声却停止了，生茂霞看到手机锁了屏，无法查看来电信息。她又等了一会，却没等来这部手机的再次来电。想到即将下班，生茂霞忙将拾物信息向服务热线反馈，以方便失主寻找。
12时50分许，公交服务热线接到一位邵女士的求助电话，正是寻找丢在15路公交车上的黑色背包的。经过热线工作人员仔细核对，生茂霞所捡失物正为其所丢。
原来，家住鲍沟镇的邵女士，当日带着孩子乘坐15路公交车在工人医院下车时，不慎将包落在车上。十多分钟后她在银行准备存款时，才发觉这个装钱的背包没有了。后在一位好心人的帮助下，她拨打包内自己的手机，却没人接听，随后又求助公交服务热线，却因电话忙第一个电话没能打通。过了一会邵女士终于打通电话，得到驾驶员生茂霞已将包捡到的消息，令邵女士格外开心。
得知生茂霞到终点站后就要下班，热线工作人员当即安排邵女士去公交公司停车场等候认领。13时许，邵女士赶到公交公司停车场，很快等来驾驶员生茂霞，顺利认领回失物。
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