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如何做优服务 |
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如何做优服务 |
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作者:赵伟 文章来源:本站原创 点击数:4300 更新时间:2017/11/23 15:17:26 |
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服务是公交的根本,是公司树立社会形象的窗口。我们一线职工每天面对的乘客形形色色,各行各业,每个人都有各自的性格,那么我们该用怎样有服务来满足乘客的不同需求,从而达到每个乘客的满意呢?
我认为,首先要从细微之处做起。工作中用心观察,及时发现乘客的需求,尽力做到细致入微的服务,往往是细微之处的服务,在潜移默化中更能提高乘客的乘车感受,细微之处的不断完善,整体服务质量就会不断提升。
其次是热情主动,工作中要充满热情,主动为乘客提供帮助。通过热情主动的服务来感染乘客,使乘客感受到温馨、充满活力的乘车氛围。做好服务还要设身处地,学会换位思考。服务是相互的,当我们为乘客提供服务的同时,我们也在生活中享受着各行各业的服务,餐馆就餐、逛街购物等等。当我们遇到问题时要换位思考,用乘客的角度来思考问题。通过换位思考寻找解决办法,理解乘客的处境。
最后就是保持积极、宽容的心态,良好的工作心态是每位职工应具备的基本素质。在服务工作中,时刻要以理解,包容的态度来对待乘客,用积极向上的心态看待问题,这样才能做优服务,取得精彩的成绩。
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文章录入:admin 责任编辑:admin |
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