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[组图]文明服务标兵李芳         ★★★
“亲情服务,文明公交”标兵风采录 文明服务标兵李芳
作者:宣教科 文章来源:本站原创 点击数:3380 更新时间:2017/10/18 18:10:50

 

    编者按:全市“亲情服务,文明公交”活动开展以来,滕州公交积极响应、稳固推进,把乘客当作亲人,用工作诠释文明,以榜样标兵的力量引领自己,不断超越。活动一年来,涌现出的标兵,是我们身边的同事,是我们亲密的战友,他们以榜样的力量感召我们勇往直前,开拓进取。

    睹风采,立志向,展未来!“亲情服务,文明公交”我们永远在路上!

文明服务标兵李芳

    自2004年进入公交工作以来,我一直工作在公交一线,从一名乘务员转岗为驾驶员,5年的乘务员服务工作,8年的公交车驾驶工作,一路上慢慢摸索、慢慢学习,让我一点点深刻了解到:公交人,是一群啥样的人?他们是能吃苦、讲奉献、爱追求的先进群体;公交事业,是一份怎样的职业?它服务于民、让利于民、与文明俱进的光荣职业。在一个个普通的工作日中、在我平凡的岗位中,我以自己整理的“三心”服务准则——“诚心、耐心、细心”严格要求自己,收获了乘客的信任与支持,也收获着属于自己的那份感动。

    诚心就是以心比心,迎难而上。人们常说“这年头,服务行业最难干” ,但在我心中有一种坚韧的意志,越难办的事就越要做好,因为真诚是企业生存之本。为了让自己能发挥更多的光与热。除了在行车过程中我认真负责,保障乘客安全、准时准点到达目的地,我申请成为了一名光荣的“滕州公交青年志愿者”,充分利用工作业余时间到走上站台、走进车厢,协助当班司售人员维持秩序,保障运营。

   耐心就是责任,有多大的耐心,就甘愿承受多大的负担。没有责任哪里去找耐心?我始终相信,工作无小事,我们的努力,乘客会看在眼里,感受在心里,虽然岗位平凡,有苦有乐、有委屈也有退缩,但是领导的信任、榜样的力量、责任的驱使、内心的勇气支持着我,我相信,我可以做得更好。

    细心就是用真心服务,不计得失,给乘客家一般的温暖。记得2016年冬天的一个早晨,有一位老奶奶乘坐我的车,见她腿脚不便我便停稳了车,下去搀扶,上车听她默念着“给你添麻烦了闺女”,我笑着说“没事的奶奶,我等着您,您慢着点!”沟通了几句安抚她坐好,眼看老奶奶就要下车了,可天气突然下起了雪,我递过去一把伞,奶奶说“我路近,不用,自己留着用吧闺女”,我连忙说“不行,您走得慢,天太冷,拿着吧,”在我再三坚持下,老太太才收下,我才放心。春节过后,老太太再次乘坐我的车,笑着从包里掏出一把糖块说“闺女可遇见你了,节前回远方老家串门,这些糖是亲戚家自制的口含糖,专治咽炎,上次坐你的车,听你咳嗽厉害,想必是你上班时喝水少,咽喉不好,专门给你带的,你试试,效果好着呢……”我捧着糖块,心里暖暖的,笑着说“谢谢奶奶,我最喜欢吃糖了……”糖,化在嘴里,甜在心头,小小的一捧糖,既是乘客对我工作的支持,更是对我的鞭策——只有做到更好,才能不愧对乘客的信任!

    我没有什么惊天动地之处,只是在履行着一名公交人应尽的责任和义务;只是在用公交人质朴的职业道德激励和约束着自己;只是希望为我们的企业发展贡献一份力量;只是为打造“亲情服务文明公交”品牌全身心努力着!









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