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[组图]文明服务标兵吕宝虎         ★★★
“亲情服务,文明公交”标兵风采录 文明服务标兵吕宝虎
作者:宣教科 文章来源:本站原创 点击数:4012 更新时间:2017/10/17 17:44:24

 

    编者按:全市“亲情服务,文明公交”活动开展以来,滕州公交积极响应、稳固推进,把乘客当作亲人,用工作诠释文明,以榜样标兵的力量引领自己,不断超越。活动一年来,涌现出的标兵,是我们身边的同事,是我们亲密的战友,他们以榜样的力量感召我们勇往直前,开拓进取。

    睹风采,立志向,展未来!“亲情服务,文明公交”我们永远在路上!

文明服务标兵吕宝虎

    在滕州公交,有一条绿色环保线路沟通西郊与市区,为乘客们带去方便与快捷。它就是全部由新能源车辆组成的13路。经常乘坐13路的乘客几乎每天都能看到一张热情的笑脸,他就是吕宝虎,13路线驾驶员、线路长。2009年,吕宝虎来到滕州公交后,始终坚持微笑服务理念,被乘客亲切的称为“最快乐的公交司机”。

    他以微笑为语言,周到服务温暖人心。说道微笑服务,13路线车厢内配备的“小喇叭”——车内扩音器,可帮了吕宝虎不少忙。在车辆行驶中,每到路口、繁华路段、车辆转弯、上下坡路,他都会用“小喇叭”提醒乘客注意安全、扶好坐稳,热情周到的服务,赢得了许多老年乘客的赞许和感谢。

    13路每天途经人民医院站,老年人乘客比较多。吕宝虎总会耐心细致地照顾好每位老人,每次都要用“小喇叭”问一下,“您坐好了吗?”确认老年乘客坐好后他才放心。为了服务好乘客,他下功夫琢磨语言技巧。遇到残疾朋友上车,他会用“小喇叭”说,“哪位乘客给这位朋友帮帮忙。”这样既打消了残疾人自卑的心理,同时也让乘客感受到了人与人间互相关爱带来的温暖;遇到孕妇上车,他会说,“哪位给这位祖国的未来让个座”。车上的乘客都被他逗乐了,纷纷起身让座;看到举着冰糖葫芦上车的小朋友,他会说,“下车再吃,你得分给叔叔点儿”,并叮嘱父亲一定要看护好孩子。就是这样,每一个需要帮助的人他都会看在眼里,记在心上。

    41路沿途66个停靠站点,经过三座换乘站、6个学校和5家医院,吕宝虎都如数家珍。每次穿过铁路桥,要经过一个陡坡,他总是提前提醒乘客,并尽力缓停缓走。有一次,吕宝虎驾车经过火车站停靠时,一位腿脚不大方便的老太太一个不留神在吕宝虎的车前摔倒了,就在周围人议论纷纷,不敢上前的时候,他几乎毫不犹豫的上前扶起了老人,并把老人背到了站亭座椅让老人坐下,在吕宝虎的细心帮助下,老人渐渐恢复过来,当得知是这位小伙子扶起她时,老人老泪纵横,一再感谢,并硬塞给吕宝虎两个红彤彤的苹果。“苹果特别甜!”说起这段好事,吕宝虎总会笑着说。 “要做文明驾驶员就要从点滴做起,开安全规范车,为广大乘客尽心尽力的服务。做为司机安全最重要,没有安全做保证其他的服务也就无从谈起。”这是吕宝虎时常说的话。

    在13路公交车厢这个并不大的舞台上,吕宝虎就像一个优秀的主持人一样,因为有他,车厢变得和谐而温暖。8年来,吕宝虎用他一成不变的微笑,用他温情满满的“小喇叭”……在自己的工作岗位上履行着用心服务、用爱服务、用微笑服务的承诺。











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