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理解与宽容 |
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理解与宽容 |
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作者:赵伟|李伟|王博 文章来源:本站原创 点击数:3573 更新时间:2017/7/10 20:10:42 |
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在车厢服务中,我们与乘客之间总会时不时地发生一点小矛盾和小摩擦,仔细想想出现这样那样的矛盾,其实就是彼此间缺少理解与宽容。
车厢服务中,误会无时不在,无处不有。比如,行车过程中,遇天到堵车,堵了半天好不容易出来了,到前面站遇到不理智的乘客上车,不分青红皂白对你发火,说你开的这么慢,说自己等了多久多久。在这个时候,我们与乘客之间的矛盾就出现了。其实有矛盾并不可怕,可怕的是,彼此之间缺少理解与宽容。当我们遇到这种情况后,要以积极、诚恳的态度去消除误会,我想最好的办法也许只有彼此沟通一下,相互理解一点,耐住性子与乘客解释清楚,并且也理解一下乘客当时的心情。因为人只有在不了解,不理智、无耐心、缺少思考、未能多为对方考虑的情况下,才会产生矛盾。出现矛盾后,如果双方一直想到对方的错,揪住对方的把柄不放,那么矛盾会越陷越深,甚至可能发展到不可收拾的地步。
所以让我们多去换位思考吧,彼此多一份理解与宽容,我们的车厢就会多一份和谐与温馨。
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文章录入:admin 责任编辑:admin |
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