5月24日，一名2岁男童独自玩耍误入公交车站台，车水马龙中，滕州市公共汽车公司4路392号车组驾驶员王修瑞、乘务员杜婷婷及时发现并报警和上报车队负责人，在多方协助下，最终将孩子平安送至父母的手中，以实际行动谱写了一曲文明赞歌！
当日上午9点30分，滕州市公共汽车公司4路392号车辆驾驶员王修瑞，驾驶公交车延青啤大道由东向西途径明珠花园站点时，乘务员杜婷婷发现在车后门处有一个2岁左右的小男孩独自在站台张望，没有家人陪同，询问车厢内的乘客，乘客纷纷表示不认识这个孩子，多年的乘务工作经验让杜婷婷意识到这个孩子可能走失了。杜婷婷首先尝试询问男童家庭住址、成员情况，发现孩子由于年龄小和走失后的惊慌无法表达清楚，安抚好男童后，驾驶员王修瑞马上拨打110电话报警，杜婷婷也立即向所在车队反应情况，及时作好寻人登记。在征求乘客同意后驾驶员王修瑞在明珠花园站点候车等候寻找，仍然没有发现孩子的家人。
为了保障孩子的人身安全和车辆正常运营，小男孩暂时安置在4路车上由杜婷婷照顾，在行驶的车上等候父母的找寻。担心孩子饿，乘务员杜婷婷买了香蕉、酸奶等食品，在驾乘人员的悉心照料下，孩子露出了笑容。当车辆行驶到益康大道路段时，驾驶员王修瑞接到了派出所的回执电话，称已经有人报警，但还无法确定具体情况，在等候半小时经洪林站返程后，终于，孩子的母亲杜女士打来了电话，描述了孩子长相特征以及年龄等信息后，初步判定车上走失的孩子是杜女士的儿子！
上午11点30分，4路392号公交车驶入伤骨医院站台，早早等在站台的男童父母、滕州市公共汽车公司相关负责人、派出所民警同志以及站台的市民都热泪盈眶，纷纷树起了大拇指。见孩子叫了声“妈妈”，驾驶员王修瑞和乘务员杜婷婷终于松了口气，男童的父母感动的无以言表、泣不成声，“幸亏是上了咱的公交车，不然后果真不敢想，我都不知道怎么和家里人交代”孩子的母亲紧紧抱着孩子哭着说。“您别伤心，孩子找到父母我们就放心了，我们公司哪个驾乘人员遇见这种情况都会这样做的！”驾驶员王修瑞和乘务员杜婷婷边安抚孩子的父母边质朴的表达着。
一个人瞬间的决定和处事方式，是一个人内在的真实展现。当公司驾乘人员瞬间的第一决定用爱心去确保孩子平安时，是亲情服务的使然，是把乘客当亲人的质朴真情，是贯穿我们公交人工作始终的灵魂和精髓。自“亲情服务、文明公交；争当标兵、向我看齐”活动开展以来，我公司好人好事层出不穷，活动深入人心，内化于心外化于行，成为公司职工自觉的工作意识和行为导向，受到了社会的广泛好评。公司将继续深化亲情服务，将市民的感动作为激励自我的成长的动力，努力打造“一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系乘客”的亲情公交服务品牌，让文明和正能量在公交车上传递。
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