清晨，当你微笑着对第一位乘客说：“您好，欢迎乘坐”时，这份人间的温暖就传递了下去。微笑是世界是最美丽的语言，它可以缩短人与人之间的距离，是我们服务中必不可少的一种元素。一位澳大利亚商人曾对夏威夷旅游业的成功发出感叹：“阳光、海滩我们都有，但夏威夷的笑脸，无以伦比。”

    我们不仅要对乘客微笑，在生活中处处都应有微笑，工作岗位上只要把乘客当作朋友、当作亲人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因为，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑才是乘客需要的笑，也是最美的笑。

    一位优秀的女乘务员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，没有不顺心的事吗？”她说：“世界上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

    工作中，经常会遇到一些困难，尤其是遇到大雨、大雪、早晚高峰时期，站台里的人不能及时乘车的时候，他们就会向你询问情况，有时会遇到脾气急躁的乘客。这时到了考验我们服务水平的时候，首先不能自乱阵脚，要自信，要有耐心，向他们解释原因，并致以歉意。我想只要态度好，工作做到位，乘客就一定会谅解的，从而也就避免了不必要的投诉，这样即使遇到再困难的情况，我们也有把握解决和克服。当然，我们有时也会遇到不顺心的事，心情难免会受影响，这时再强求他对乘客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了不能把自己的情绪发泄在乘客身上。所以我们必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给乘客。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

    “笑迎天下客，满意在公交”，车厢就是我们的家，我会微笑对待每一位乘客，让他们时时刻刻感受到走进车厢就像来到自己的家一样温馨和舒适。微笑着，在这个平凡的岗位上发挥我真正的价值，为公司、为社会贡献自己的一份力量。