在36路762号公交车座椅上一个个小小的棉垫，给在寒冷的冬季出行的乘客带来了丝丝温暖。驾驶员冯长英一个不起眼的举动却打动了众多乘客的心。在公交公司一提到冯长英，认识她的人都会竖起大拇指，凭借着对广大乘客的无限关爱，成为公交行业传播文明的使者。

    爱岗敬业、无私奉献。自进入公交公司以来，冯长英同志一直把公交驾驶当做自己的事业来做，热爱本职工作，爱岗敬业，勤勤恳恳，吃苦耐劳。在驾驶员工作岗位中，她潜心钻研，不断提高自己的驾驶技能，始终精心安全驾车，因此她驾驶的车辆从未出现交通责任事故，这离不开她每天坚持对车辆进行一日三检和保养工作。

    服务周到、乐于奉献。做为公交驾驶员，在多年的服务工作中，冯长英尽职尽责，视乘客为亲人。乘车高峰期间，她尽力疏导乘客，遇到行动不方便的乘客时或老人上车时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢，每次车辆启动前她都要从车内反光镜看看老人是否坐好扶好，老人下车时，她也会从反光镜看到老人离车远了才启动车辆；遇到学生集中放学，她总提前将车停下，避免学生拥急而发生危险；遇到外地乘客时，她耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们到站下车或换乘车辆。

    2016年12月14日善国中学任书记来电表扬，28日春秋阁小区朱先生来电表扬……所赞内容都是表扬一位服务态度好，专心为乘客配备棉坐垫的一位36路女驾驶员。后经公司核实系36路762号车驾驶员冯长英。棉坐垫是她在家缝制好后放在座位上供乘客使用的。看起来不起眼的小棉垫，却给乘客带来了满满的爱心！在见到冯长英时她却很平常的说：“能为乘客做点事，没有什么的，只要乘客高兴满意，我也很开心。”一个个棉坐垫整齐划一的铺垫在座位上，见证了她对待乘客的爱心与亲情，她用亲情服务让十米车厢在寒冷的冬天充满了暖意，感动了乘客，也用自身行动，诠释着公司“亲情服务、文明公交；争当标兵，向我看齐”活动精神。

    冯长英，一名普通的公交驾驶员，在平凡的岗位上兢兢业业的耕耘着、奉献着，在平凡的岗位上用崇高的职业道德迎送着南来北往的乘客，提供着优质的服务，用真诚与爱心，谱写着我们公交人独有的甘于奉献的华丽篇章。