“小车厢，大社会”，小小的公交车是一个临时的大家庭，车厢虽小，里面发生的每一件事影响却很大。滕州公交8路车组长黄常余，用娴熟的驾驶技巧、周到的服务，把爱献给了每一位乘客。
在日常行车过程中，他将细节服务做到方方面面。有时前面一个乘客问过了，后面一个乘客问同样的问题，他仍面带微笑回答。网友传递正能量说：“公交8路司机黄组长在开车到站时，会告诉老年人哪有站，哪没站，还会主动扶老人上下车。”听有位朋友说，有一次下午她和婆婆一起带宝宝乘坐8路公交车，因为雨天婆婆抱宝宝走得慢，司机师傅没有埋怨，还关照她们下雨天上车慢点，她们坐稳了他才开车，这让雨天出门的人心里好温暖！
有一次他开车刚要出站，看见一位老大爷追赶过来，于是停车等待，大爷气喘吁吁地走上了车。“大爷，等着您呢，别着急！”大爷笑笑：“孩子，我就是看见你的车牌才赶车的呀！”还冲着车内乘客说：“这个车的司机服务特好……”说起此事，他仍掩饰不住脸上的笑容。他说，那个时候自己就想，乘客对我这么认可，我没有理由不爱他们。
坚持微笑服务，把乘客视为亲人。说起来容易，坚持下来却很难，但多年以来黄常余却做到了。等老年乘客坐稳再起步；给孕妇找一个靠窗的座位；给外地人讲解路线、转乘车次；他还编写了服务用语，末班车发车时间和生活小常识等，一切以服务乘客为己任。
在他的心中，乘客就是上帝，乘客的利益永远是排在第一位的。他说：“乘客上了我的车，就是我的衣食父母，就是我的上帝，我就必须从每件细小的事情做起，让我的乘客舒服和满意”。你只要到他的工作场地仔细观察，你就会看到，每一趟车下来，他都会将车厢打扫得干干净净；夏天提前开空调，雨天将座椅上的水迹擦得干干净净；晚间，及时打开线路牌和车厢灯。一位曾见证过他服务过程的乘客称赞他“是一位用心做好每一件小事的人”。无论是哪一位乘客，只要一走进他的车厢，便能亲身感受他的微笑和温馨。
他是一名有着20多年驾龄的老公交人，在长期和乘客的接触中，逐渐养成了细心、乐于助人的好习惯。每天出车前，他都提前到岗做好车检工作不开带病车上路。自开公交车以来，他已安全行车几十万公里，从未发生任何事故。在历次的服务、卫生检查中，合格率均达100%，多次被评为五星级驾驶员，成为公司车辆卫生的“标兵车”。连续多年被评为“服务标兵”乘客亲切地称他为“咱们8路线上贴心人”。
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