工作中，每个人都会面对各种不尽人意的事情，作为一名公交人，每天面对形形色色的人群，具备良好的心理素质和热情的服务态度非常重要。许多人认为这不过是项简单程序化的工作，通过实践才发现，只有通过平常对生活的积累与细心观察，才会使平日里的工作得心应手。