提高公共文明素养，提升服务质量，创建“亲情服务、文明公交”是一项系统工程，更是每个职工的基本职责。尤其是工作在我们一线的广大司乘人员，直接面对乘客，服务质量的好坏将直接影响公交的形象。如何提高服务质量，我认识关键是在日常工作中要努力做到“四心”。