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提升服务的“四字方针” |
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| 提升服务的“四字方针” |
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作者：赵伟 文章来源：本站原创 点击数：2726 更新时间：2015/7/16 15:49:49  |
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做服务工作，要细致、灵活，纵观公交司机的服务，各有差异，各有千秋，但无论怎样只要把握好服务的原则，能够让乘客满意的服务我们就都认可是合格的服务。我认为，在服务当中，“严、实、真、新” 四个字应该是每一个司机用心去做好的。
首先要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，必须树立强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态，努力把工作标准调整到最高、精神状态调整到最佳、自我要求调整到最严，认认真真、不打折扣地履行自己的职责，克服消极应付、敷衍了事的工作态度，养成认真负责、追求卓越的良好习惯是做好服务工作的保证。
其次，要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必做于细，古今事业必成于实。虽然我们的岗位很平凡，但只要兢兢业业、踏踏实实就能干出一番成就。因此，要真正静下心来，着眼小处、细处，一趟一趟去落实服务，积小善为大善、积小胜为大胜，养成脚踏实地、勤于奉献的良好习惯。
再次，要着眼于“真”，真情服务，真心服务。周到的服务感动人、真情的服务感动心，只有付出真心才能得到认可，以心换心是千古不变的真理。因此，好的服务不是装腔作势，没有刻板机械的模式，要时刻存有真心，真正将乘客视为亲人，视为朋友，处理好对乘客的情感问题，养成用心服务、用情服务的良好习惯。
最后，要着眼于“新”，开拓创新，不断提升服务水平。只有创新才有活力，只有创新才有发展。面对日益激烈的竞争，好的服务层出不穷，服务创新和应变能力是提升服务的核心要素。因此，要坚决克服无所用心、生搬硬套的问题，充分发挥主观能动性，发掘自身潜在的优势，敢于突破思维定式和别人经验的束缚，不断寻求新的方法和思路，使服务工作更细、更贴近乘客，养成勤于总结、善于创新、灵活应对的良好习惯。
总之，服务工作只有不用心去做的，没有做不好的，关键在于自身服务是否贴近“严、实、真、新”四字方针。
相信，只要按照这四字要求用心去做，人人都会成为乘客心中的服务明星！
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