窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台，小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市政务服务中心的公交IC卡售服窗口，无论是办理公交老年卡的，普通卡的，学生卡的，充值缴费的，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。公交IC卡售服窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位市民留下了深刻的印象。

    根据工作需要，聂建军同志经公司安排到政务服务中心公交IC卡售服窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

    她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，工作中从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。

    她在工作中恪尽职守，认真学习熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向公司领导请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在公司领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到滕州市的整体形象。

    她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。公交IC卡的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多，她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作，针对群众反映的热点难点问题，想法设法解决问题，受到市民的认可和群众的好评。

    她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化滕州发展环境，实现滕州经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。